1月8日，天津市津南区发现新冠肺炎确诊病例。面对突发疫情，天津通信业迅速响应，第一时间启动应急预案，在天津市通信管理局的组织协调下，根据天津市疫情防控指挥部的工作部署，对核酸检测点、定点医院等重要防控场所进行7×24小时公共通信网络运行监控和应急通信保障，全力做好疫情防控通信服务保障。
各基础电信运营企业和铁塔公司立即启动应急预案，针对市疫情防控指挥部提供的核酸采样点等重点区域，调集专业团队以及应急通信和抢险车辆7×24小时待命，确保第一时间处置通信故障。截至1月10日12时，相关重点区域网络运行正常。各企业累计出动保障人员2291人次、各类保障车辆585台次，并提供各类通信服务。各企业还采取技术人员现场测试、后台人员远程监控、网络优化调度等方式，全力做好核酸采样点等相关区域的公众移动通信保障工作。同时，按照天津市疫情防控指挥部等相关部门要求，天津市通信管理局组织各企业及时发布疫情预警、公共卫生等各类公益信息。截至目前，共计发送疫情防控公益短信278万条，有效支撑了疫情防控工作。
天津电信启动疫情防控应急通信服务重保机制，确保全网设备正常无故障；紧急扩容现有智能外呼平台。成立津南防疫网络专项保障组，全力保障181处核酸检测点周边基站运行正常，保证信号畅通。应用技术手段强化疫情防控管理。此次防疫筛查中使用的“津城大筛”预约申报系统由中国电信自主研发，天津电信对津南疫情防控系统、小程序等进行应急维护。此外，推出天津电信用户免停机、远程柜台、远程排障等多项便民服务举措，积极发布防疫公益短信，确保涉疫信息及时送达用户。
天津移动第一时间成立“抗击疫情网络保障专项工作组”，将全市所有核酸检测点纳入重点保障区域，实施7×24小时重要场景监控。采用智慧平台进行网络自主优化和远程排障，实现疫情防控期间网络覆盖和网络容量的快速调整，网络容量提升至平时的3倍。天津移动10086 开启24小时不间断热线服务，为疫情封控区、防控区客户提供欠费停机优先开机服务。为协助社区做好疫情隔离管控，天津移动为社区提供大量“智能门磁”设备，确保居家隔离不脱管、不漏管。
1月8日凌晨2时30分，津南联通收到疫情防控中心紧急通知，要求津南联通在当日完成语音外呼平台建设，提供20个外呼坐席，并协助区政府进行数据排查。津南联通在接到命令后，紧急部署开通，当日17时，外呼平台正式投入使用，为疫情不扩散赢得时间。与此同时，天津联通积极监测重点封控小区的信号覆盖及网络负荷情况，全力保障封控小区信号畅通。
为进一步做好疫情防控工作，天津市通信管理局要求，加强疫情防控相关重点场所通信保障工作；做好线上、线下通信服务；确保支撑防控系统的通信服务稳定可靠；做好涉疫短信发送工作。
