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浙江移动这批获表彰的“员工”有点不一样

2022年1月19日 17:39 CCTIME飞象网 作 者:陈珊

新年伊始,浙江移动召开深入学习贯彻落实党的十九届六中全会精神暨2022年工作会议,公司党委书记、董事长、总经理郑杰在会上表彰了浙江移动首批最佳数字员工。据悉,这是中国移动集团范围内首次对数字员工进行表彰。

  为落实中国移动“数智化转型”要求,浙江移动自2020年开始推广智慧中台,打造“磐匠·之江”IPA数字员工平台,融合人工智能与机器人流程自动化RPA技术,模拟人机交互过程,创新推进数字员工的开发和应用,加快IT换人、数智化增效。

  截至2021年年底,浙江移动已构建网络、市场、政企、财务、服务等多个领域的508个数字员工应用场景,覆盖16个大类业务场景,累计提质增效10.4万人天。这些数字员工任劳任怨,24小时工作在岗位上,辅助一线完成高重复、大批量、标准化、规则明确的日常事务工作,实现自动化、智能化,为基层减负提质增效、公司降本创收作出了卓越贡献。

  浙江移动网管中心的数字员工“运维小滨”是一名高科技专家,他运用NLP、RPA等技术可实现网络运维服务的高效提供。他的出现显著提升了网络运维效率,累计服务次数突破350万次,每年节约人效超10000人天。

  据了解,装维师傅在现场开展工作时,可以直接通过小滨第一时间获取用户工单、资源点等安装信息;当某地发生灾害天气,运维小滨第一时间获取相关网站的气象信息和灾害情况,能及时通知运维人员进行救灾工作的准备和开展,辅助运维人员自助排障,信息获取时间由20分钟缩短至秒级;基于集中调度系统故障处理流程,小滨还能自动推送故障处理关键进展,并助力实现故障自愈。

  “金智服”是浙江移动金华分公司营业厅一名负责简单业务受理的数字员工,她擅长高频机械化系统操作,专门承担营业厅的亲情网同步、账单查询、小额充值等简单业务体系化办理工作。

  “以往营业员在一线,大量时间和精力都放在一些机械重复的日常业务处理上。金智服出现以后,可以自动完成许多一线日常业务应答。这样,一线工作人员就有精力做精做深其他服务。”浙江移动金华分公司的吴晚霞表示。据悉,金智服目前已经累计办理简单业务上万笔,提质增效超2000人天。

  “速易通”是浙江移动财务部负责电子发票审核的一名数字员工,她的到来将财务部员工从发票审核、查验、信息填报等繁重工作中解放出来。这个借助OCR、NLP等技术开发而成的机器人,可以协助完成所有发票信息一键上传、自动识别查验、信息自动前置审核,在差旅费、交通费、招待费报账上实现信息智能采集和智能填报,合计节省人力近5000人天/年。

  “大禹”是浙江移动宁波海曙分公司一位负责防汛监控运维的数字员工,他擅长AI图像识别,可轻松实现对全量防汛摄像头的实时监测。

  “大禹非常勤快,能每隔5分钟自动登录海曙区防汛视频监控平台,自动查看平台内摄像头的工作情况,2分钟内便可完成全区全部摄像头的排查,若发现有设备离掉线,将自动通知工作人员安排抢修。在去年台风‘烟花’突袭的关键时期,它为抢修故障争取了宝贵的时间,让全区防汛摄像头在风雨面前屹立不倒,全力支撑了海曙区的防汛防台风工作。”据了解,大禹的强大能力还使全省首个数字员工对外赋能ICT项目——农水局的视频防汛监控运维项目得以开展。

  浙江移动信息技术与数据管理部有一位存储管理数字员工叫“存小墩”,他具有两项国家专利,可轻松实现秒级存储故障发现、分钟级故障定位,年均减少核心业务中断超1小时,挽回经济损失超500万元,他还深度参与中国移动集团资源池项目,为公司创收100万元。

  “小雅”是浙江移动温州分公司负责工信投诉转派的数字员工,她凭一己之力完成智慧溯源、自助派单、语音质检端到端全流程工作,创造了为37名一线同事提质增效上万人天的最佳成绩。

  此外,还有温州停电预警数字员工,台州管理复机数字员工“台移精灵”,丽水财务稽核数字员工“业财小丽”等等,数字员工队伍正在逐渐壮大,成为浙江移动“铁军”人才队伍的一支有生力量。

  “为了保障技术和产品快速转化为生产力,我们以客户体验为中心,以低代码开发为原则,以可管可控为底线,对IPA数字员工平台进行了全方位打磨,打造了‘你说我做’的对话服务模式,使IT基础较为薄弱的一线员工也能以自然对话交互方式指挥数字员工执行任务,还能像使用Office软件一样以可视化‘拖拉拽’的方式自主开发数字员工。同时,依托浙江移动强大的云计算能力,我们还集中构建数字员工运行资源池,一线员工可遥控指挥、监控数字员工执行任务,运用起来得心应手。”中国移动首席专家、浙江移动信息技术与数据管理部总经理王晓征说。

  据悉,2022年浙江移动将聚焦数字孪生技术的规模化应用,通过数字员工推动业务重构、制度重塑和流程再造。“我们将继续加大创新推广力度,2022年数字员工效能将提升到20万人天,在帮助基层赋能减负、提升工作效率的同时,助力经济社会转型发展。”郑杰表示。(汪龙江 陈珊)

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