面对近期陕西西安新冠肺炎疫情的严峻形势，西安电信企信智慧运营支撑团队上下一心、快速部署安排，7×24小时现场值守和全员居家办公同步开展，充分发挥AI智慧优势，为疫情防控和运营生产全力做好各项支撑保障工作。
为确保防疫信息发送到位，企信智慧运营支撑团队与陕西电信紧密联系，克服取数平台、短信平台承载能力限制以及发送时效慢等影响，确保了全市抗疫短信及时广泛发送。从2021年12月19日到27日，提取紧急数据50余次，涉及数据1500万条，最多一次提取近600万条，深夜应急支撑近30次，累计发送1400多万条短信，累计处理疫情防控相关红名单24000余个；企信中台承接公司为全市抗疫人员免费提供“抗疫语音﹢流量包”受理服务，累计受理疫情包5700余单。封城第一天，企信智慧运营支撑团队紧急组织智慧AI机器人厂家及项目组成员召开线上会议，确定疫情期间机器人受理支撑方案，完成了免费提速的机器人受理场景搭建、测试、部署和上线工作，由骨干人员组成专业团队通力协作，24小时不间断接力完成提速任务，截至目前已累计完成提速7089户。
为保障各部门及代理商远程办公需求，企信智慧运营支撑团队不分昼夜，专人值守，快速高效地指导远程办公，全力满足在防疫期间的远程办公环境诉求。截至目前，累计开通VPN账号602个，为BSS3.0工号绑定动态VPN的IP段598个，一点接应各类疑难电话每日近400个，处理各类紧急疑问281单。
为更好提供支撑服务，确保完成460家承包商装机费、维护费、承包费及保障费的台账整理工作等，企信智慧运营支撑团队开辟绿色通道，加快处理审批流程，确保代理商的更替工作不停滞。
对于目前需要远程处理的运营支撑工作，企信智慧运营支撑团队任务依然艰巨，但他们毫不退缩，全力以赴、奋起而上，坚决做好各项IT运营保障，用实际行动彰显西安电信人奋斗者的风采。（李光杰）
