为确保“双十一”网购期间用户宽带的正常使用，中移铁通恩施分公司服务先行，抽调技术人员组建网络保障小组，提前对机房相关设备进行预检预修，及时处理安全隐患；加强网络优化工作，重点对沿街商铺、杆线等位置进行多点测试，全力做好保障工作。
一是装维人员主动上门为新老用户解决和排除电脑终端故障，热情指导宽带用户学习使用电脑基本操作要领、上网知识及下载安装各种相关程序，赢得了用户信赖。
二是各网格集中力量、加班加点，对已受理的宽带故障进行及时恢复，同时，对重点客户和故障频发区域进行密切监控。
三是按照改善网络运行质量，提升客户感知的要求，认真落实应急预案，开展互联网、交换网、电源应急、传输城域网演练，全力确保网络运行能力。
四是组织人员深入小区进行用户回访，主动了解宽带提速后的使用体验及“双十一”网购狂欢节期间客户需求，受访用户普遍感觉到光改后享有了更高、更快、更优质、更稳定的移动宽带网络服务。（白帆）