在山东联通昌邑分公司石埠营服中心有这样一位营业员，无论你何时踏入石埠营业厅的大门，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象端庄大方，服务热情周到，她就是潍坊联通十佳服务标兵，山东联通昌邑分公司石埠营服中心营业员张宁。
张宁，女，19年生人。参加联通工作十几年来，一直把客户当亲人，视集体为自家。通过不断摸索，不断学习，逐渐形成了自己的营销技巧，培养建立起自己的客户群，并以自己满腔的工作热情、高度的敬业精神，诚挚的客户服务，在职业生涯中获得了一个又一个的荣誉，攀登了一个又一个的高峰，连续五年被市、县公司评为先进个人和服务标兵；连续三年满意度测评位列潍坊市各县市区营业线第一名；2021年被中共昌邑市委、市政府授予“创建全国文明城市先进个人”；2022年各项业务发展指标均列潍坊市第一。其先进事迹先后在人民邮电报、凤凰网、飞象网、金台资讯、潍坊日报等行业媒体和省市级主流媒体上发布。
客户的事，无论大小，都是我的最大事。张宁是这样说的，也是这样做的。几年来，张宁用永远不变的热情和微笑去实践“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情怀。一次，一位70多岁的老大爷在营业窗口缴费时突然脸色发白，四肢颤抖，张宁见状立即停下手中的业务，搀扶老大爷坐到椅子上，又倒来一杯温水让他喝，不料用户喝水后由于恶心，噗的一声吐了张宁一身，张宁没顾得擦拭身上的污渍，赶紧一手扶着用户一手拨通了120急救电话，并立即通知用户家人，最后由于抢救及时，老人在医院住了七天就康复出院了。回到家的第二天，老人就让儿子拉着他专程来到石埠营服中心对张宁当面表达谢意，临走时非要留下200元让张宁和同事们吃顿饭，张宁担心和老人推让引起老人激动，就假装收下钱，然后趁老人不注意时悄悄把钱装进了老人儿子的布兜里，并用微笑的眼神示意老人的孩子不要再声张。张宁的举动深深打动了老人一家人的心，现在老人的所有直系亲属共计12人的通信业务全部转到联通，成了联通忠实的客户。还有一次，一位40多岁在石埠打工的男性聋哑客户焦急地站在营业厅门外，因没有防疫码进不来。张宁在做好自身防护的基础上，赶紧拿了纸和笔迎上去，认真倾听用户诉求，当发现用户是因关闭了数据流量导致防疫码显示不出来时，她热情得把用户请进了营业厅，经仔细了解，得知用户原来用的是移动卡，刚刚换成联通的畅听王卡，手机上菜单下拉的时候，显示的是“移动数据”，他不想用移动，他想用“联通数据”，所以就把移动数据给关了。遇到如此可爱的用户，张宁耐心地向用户解释此“移动”非彼“移动”。用户恍然大悟，焦虑瞬间得到释怀。张宁还手把手教用户如何使用畅听助手的功能，通过自己拨打电话给用户，演示怎么将语音变成文字。用户体验之后，露出不可思议的表情，脸上写满了惊喜，连连对张宁竖起大拇指。有了这次良好的体验，畅听王卡在该用户的社交圈里不径传开，后续还主动带了四五拨朋友过来办理。此外，张宁还会不定期参与当地党委政府组织的进社区下村庄适老服务活动，积极开展智能机操作、微信使用、查询健康码等APP操作方式的普及推广和防范电信诈骗等知识的宣传，多元化的帮助老年人乐享美好的数智生活。
“客户永远是对的，客户永远是我们的上帝”。这是张宁工作的座右铭，也是她多年营业工作始终遵循的行为准则。她用真诚的微笑，耐心的解释，化解了一个个在营业前台遇到的误解和怒火。去年8月的一天下午，张宁正在为用户办理业务时，从门外走进一位操着外地口音满脸怒气的用户，一进门就满口脏话，说是自己的电话突然不能拨打，要打市长热线投诉联通公司。张宁一边微笑的请用户坐下，耐心聆听用户要投诉的缘由，一边仔细检查了用户的手机，发现是因为用户自己操作不当而引起的。张宁一边耐心的向用户解疑释惑，一边当着用户面给手机解了锁。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着谢谢，并真诚的为自己的行为道歉：“太不好意思了，你对我这样的态度还热情接待，耐心解释，联通的服务态度真好！” 客户的每一声“谢谢”，每一句“中国联通的服务就是好”，就是对她最大的认可, 让她在工作中获得满满的自信与动力。“用心了解客户的需求、倾听客户的问题，让客户能够高兴而来满意而归，让客户享受到中国联通最优质、最高效的服务品质是我每天给自己的小目标” ，“每一次当他们为我按下‘非常满意’按钮的时候，我都能感受到这份平凡工作的价值，当客户微笑着和我交流的时候，我知道从心而发的服务拉近了与客户之间的距离，沟通也就更顺畅、更有效。”张宁笑着说。
知常明变着赢，守正创新者进。通过多年的工作实践，张宁发现一般大客户时间都比较宝贵，进厅排队办理业务有时会给用户带来不好的感知，单纯的营业厅内服务支撑已满足不了大客户要求，如果不采取有效举措，势必会造成部分客户的流失。为此，张宁积极创新服务方式，以更好的服务支撑留住用户。她把辖区内的大客户负责通信业务的具体经办人添加为微信好友，根据不同的客户，提供不同的缴费方式、缴费提醒和各项业务支撑。提前为对公账户用户查询资费提供数额，为用户缴纳费用提供电子发票、增值税发票，为用户微信、支付宝缴费提供电子发票，随时为用户提供各项业务支撑和咨询，用微笑和真情彰显营业小窗口的服务大情怀，以工作中的点滴于细微处蕴藏真情，为进厅客户解决各种疑难问题。利用大数据教会客户使用手厅，让用户足不出户便可实现掌上无忧。回访用户时多问一句使用最多的APP是什么，有针对性的为客户推介最新产品等。她始终秉承“把真情放在离心脏最近的位置，把服务做到比视野更远的地方”这句格言，不断创新服务、提升服务获得感，以“小窗口”争当服务“排头兵”，助力公司高质量发展。十几年来她服务过的客户不计其数，很多已经成为朋友、熟人。一声声“小张你说的我相信”“你推荐的我办理”……是她用心服务赢得客户认可的生动写照，大客户的一句“有通信业务就找联通小张”成了对张宁工作最大的肯定和褒奖。
“企业好了自己才好，企业有了职工才有，能够在联通这个大家庭辛勤耕耘并取得收获，为此付出再多汗水与心血，也是我最大的光荣与快乐。”这是张宁的心里话，她把自己的劳动和企业的兴衰紧紧捆绑在一起。365天始终如一的发展业务，不论是刮风下雨，还是生病都始终把业务发展放在第一位，通过有效掌握企业的主推产品、抓住卖点，再加上她自己所掌握的销售技巧，几年来她的工作业绩逐年攀升。2022年第一季度，她给自己定了每天最低3户新春特惠高套的目标，结果只3月份就发展春节特惠101部，业绩在全潍坊市名列前茅。在2021年开始数字乡村场景营销活动以来，她与智慧家庭工程师结对子入户，采取一人连全家，全家连亲朋，亲朋连社会的裂变式营销法，大力发展联通业务，多项业务指标营业线排名列潍坊市第一。今年4月份，她在走访中又发展企业团单6单，每年为企业增收72000元。
对待客户，不管给自己业务量大还是量小，她都是诚心诚意、真诚地去对待。因此，许多客户都当她是自己的朋友，并不断向她介绍新的客户。凡是给她合作过一次的客户，就会一直不断地与她合作。诚实守信，说来容易做起难，长年坚持更难。而张宁正是靠这件法宝，在客户心中建立了较高的信誉度。疫情期间，许多客户对张宁朋友圈推荐的防疫产品连试用一下都不用，直接打电话让张宁预定。今年一季度，张宁超额完成了公司下达的创新任务指标。
举目已是千山绿，宜趁东风扬帆起。平凡而又努力的张宁，用她最真挚的情感，最动人的微笑，最朴实无华的言行，生动诠释着“百倍用心，10分满意”的服务承诺。她将客户满意作为自己永恒的追求和前行的动力，将真诚和热情奉献给每一位客户，用奋斗绽放着自己最美的青春！