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记者简介
 闫春英
2001.8毕业于山东烟台大学,先后在电信局、电信公司、通信公司、网通公司、联通公司综合部任新闻主管、综合文字秘书工作。
 
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“时时放心不下”的责任感

2022年11月8日 11:39 CCTIME飞象网 作 者:闫春英

高筱筱,山东保时通公司派驻员工在中国联通菏泽市分公司商企营服当中,她是一名时时把责任、把客户放在心上的商企客户经理。十多年来,她以高度的责任感与出色的服务能力拓展着商企行业的一片蓝天,实现业绩稳定攀升,相继荣获市公司级中国联通好员工、年度先进个人、业务发展能手等荣誉。回顾取得的成绩,她说一切都是应该做的,驱使她一直坚持做到最好的最大动力,就是简单又充满份量的三个字:责任心。

因为责任,所以全力以赴

高筱筱服务的鲁西新区,方圆近百平方公里,具有规模以上企业215家,商企客户超过5000家。这里孕育着无限商机,但市场竞争也异常激烈。为了保持市场主导地位,她每天风风火火跑业务,每月走访客户100余家,白天进行客户走访,开展业务调研,递交名片,添加微信,在与客户拉家常、聊业务当中挖掘商机,寻找业务发展突破口;晚上对走访细节总结反思,认真分析,再寻契机。有意向的客户她就盯牢、跟踪,凭借坚持不懈、持之以恒的毅力感动客户,与客户拉近距离,将客户变成朋友,达成业务营销。今年4月份以来,菏泽市长江路高架快车道施工,被施工方挖断通信光缆,部分企业客户多次障碍申告。高筱筱边协调维护人员及时修复障碍,边对客户加强走访安抚。走访时一客户负责人向其抱怨:虽有备用路由,但由于多家运营商通信光缆同时被挖断,造成其内部网络无法使用,影响正常生产运营。高筱筱敏锐意识到了业务商机,立即为用户制定了5G-CPE无线专线方案,由于方案设备安装简单,费用较优惠,立即赢得客户认可,当天即开通了业务,目前,已成功办理无线专线业务3单,月新增收入近万元。

为了分析客户心理,高筱筱找来大量的营销案例,参加营销讲座,力求在服务思路、服务方法和工作业绩上实现全面突破。高筱筱在工作中一直保持着一个习惯,手机时刻不离手,保证任何人特别是自己的客户第一时间能够联系到她,不论是白天还是深夜,客户业务咨询、反映故障,有需要找她的时候她都会在最快的时间内给予答复,客户的问题在她哪儿,总能得到满意解决,她也因此创下多年客户“零投诉”记录。

因为责任,所以用心服务

 高筱筱服务的客户多,业务受理、售后服务等业务种类也多,但她工作细致,用心用情,摸索了一套行之有效的维系方法。她把自己这些年来服务的客户信息,包括联系方式、业务种类、生日、喜好以及潜在意向等信息都记录在一个小本子上,节日发个问候,生日送上祝福,潜移默化拉近距离,巩固客情关系。

她常说,对于客户来说自己代表着联通公司,自己的服务形象就是企业的形象。天信机动车检测中心是她的一个老客户,有一天,她突然接到中心负责人急切的求助电话,中心专线出现故障,待检测车辆又比较多,非常着急。当时智家工程师正在别处维修障碍,距离较远,无法及时赶到。高筱筱立即联系维护部门,调配其他维护人员,并亲自开车将其接送到现场,及时为客户排除障碍,保障了客户正常业务开展,避免了业务损失。她把客户捧在手上、放在心上,却经常忽略了家庭、忽略了孩子,今年4月份,一企业客户急需为员工办理30部移网业务,要求尽快上门办理。当时菏泽疫情突发,高筱筱却没有丝毫犹豫,立即与客户预约好办理时间,带上行销工具、戴好防疫护具上门办理业务。办完业务华灯初上,她才想起孩子还在幼儿园等着妈妈。

因为责任,所以不断突破

面对竞争激烈的市场环境,高筱筱非常注重提高业务和工作能力,并为此牺牲了许多业余时间,认真学习了《服务营销管理》《营销实战案例》《商务谈判》等书籍;新上线业务总是第一时间主动学习,根据培训内容快速落地,梳理目标客户,率先突破。随着公司创新行动计划的开展,积极学习创新转型业务,成为专业线的标杆,年轻员工心目中的翘楚“人物”。

对于云大物等创新业务,她除了积极学习,掌握创新项目的全线流程,还多次参与客户的创新项目设计实施,获得客户高度评价。好达实业是去年菏泽新落地的一家合资公司,从企业建厂开始,高筱筱就持续跟踪,与客户建立了良好合作关系,企业员工大都使用的联通手机业务。今年年初,知悉客户搭建办公OA系统的信息后,高筱筱第一时间递交了方案。由于客户总部在南方,在互联互通上存在瓶颈,客户负责人倾向于使用电信公司方案。她随即加大公关力度,结合客户需求积极修改方案,成功解决了客户互联互通问题,顺利拿下了客户办公OA系统项目

因为超强的责任心,高筱筱永远充满着能量和战斗力。对待工作,她敢拼敢赢,彰显女强人的担当与魄力;对待客户,丝丝温暖直达人心。相信在未来的工作上,她还会用自己的热情和坚持书写更多精彩!(闫春英)

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