高筱筱,山东保时通公司派驻员工。在中国联通菏泽市分公司商企营服当中，她是一名时时把责任、把客户放在心上的商企客户经理。十多年来，她以高度的责任感与出色的服务能力拓展着商企行业的一片蓝天，实现业绩稳定攀升，相继荣获市公司级中国联通好员工、年度先进个人、业务发展能手等荣誉。回顾取得的成绩，她说一切都是应该做的，驱使她一直坚持做到最好的最大动力，就是简单又充满份量的三个字：责任心。
因为责任，所以全力以赴
高筱筱服务的鲁西新区，方圆近百平方公里，具有规模以上企业215家，商企客户超过5000家。这里孕育着无限商机，但市场竞争也异常激烈。为了保持市场主导地位，她每天风风火火跑业务，每月走访客户100余家，白天进行客户走访，开展业务调研，递交名片，添加微信，在与客户拉家常、聊业务当中挖掘商机，寻找业务发展突破口；晚上对走访细节总结反思，认真分析，再寻契机。有意向的客户她就盯牢、跟踪，凭借坚持不懈、持之以恒的毅力感动客户，与客户拉近距离，将客户变成朋友，达成业务营销。今年4月份以来，菏泽市长江路高架快车道施工，被施工方挖断通信光缆，部分企业客户多次障碍申告。高筱筱边协调维护人员及时修复障碍，边对客户加强走访安抚。走访时一客户负责人向其抱怨：虽有备用路由，但由于多家运营商通信光缆同时被挖断，造成其内部网络无法使用，影响正常生产运营。高筱筱敏锐意识到了业务商机，立即为用户制定了5G-CPE无线专线方案，由于方案设备安装简单，费用较优惠，立即赢得客户认可，当天即开通了业务，目前，已成功办理无线专线业务3单，月新增收入近万元。
为了分析客户心理，高筱筱找来大量的营销案例，参加营销讲座，力求在服务思路、服务方法和工作业绩上实现全面突破。高筱筱在工作中一直保持着一个习惯，手机时刻不离手，保证任何人特别是自己的客户第一时间能够联系到她，不论是白天还是深夜，客户业务咨询、反映故障，有需要找她的时候她都会在最快的时间内给予答复，客户的问题在她哪儿，总能得到满意解决，她也因此创下多年客户“零投诉”记录。
因为责任，所以用心服务
高筱筱服务的客户多，业务受理、售后服务等业务种类也多，但她工作细致，用心用情，摸索了一套行之有效的维系方法。她把自己这些年来服务的客户信息，包括联系方式、业务种类、生日、喜好以及潜在意向等信息都记录在一个小本子上，节日发个问候，生日送上祝福，潜移默化拉近距离，巩固客情关系。
她常说，对于客户来说自己代表着联通公司，自己的服务形象就是企业的形象。天信机动车检测中心是她的一个老客户，有一天，她突然接到中心负责人急切的求助电话，中心专线出现故障，待检测车辆又比较多，非常着急。当时智家工程师正在别处维修障碍，距离较远，无法及时赶到。高筱筱立即联系维护部门，调配其他维护人员，并亲自开车将其接送到现场，及时为客户排除障碍，保障了客户正常业务开展，避免了业务损失。她把客户捧在手上、放在心上，却经常忽略了家庭、忽略了孩子，今年4月份，一企业客户急需为员工办理30部移网业务，要求尽快上门办理。当时菏泽疫情突发，高筱筱却没有丝毫犹豫，立即与客户预约好办理时间，带上行销工具、戴好防疫护具上门办理业务。办完业务华灯初上，她才想起孩子还在幼儿园等着妈妈。
因为责任，所以不断突破
面对竞争激烈的市场环境，高筱筱非常注重提高业务和工作能力，并为此牺牲了许多业余时间，认真学习了《服务营销管理》《营销实战案例》《商务谈判》等书籍;新上线业务总是第一时间主动学习，根据培训内容快速落地，梳理目标客户，率先突破。随着公司创新行动计划的开展，积极学习创新转型业务，成为专业线的标杆，年轻员工心目中的翘楚“人物”。
对于云大物等创新业务，她除了积极学习，掌握创新项目的全线流程，还多次参与客户的创新项目设计实施，获得客户高度评价。好达实业是去年菏泽新落地的一家合资公司，从企业建厂开始，高筱筱就持续跟踪，与客户建立了良好合作关系，企业员工大都使用的联通手机业务。今年年初，知悉客户搭建办公OA系统的信息后，高筱筱第一时间递交了方案。由于客户总部在南方，在互联互通上存在瓶颈，客户负责人倾向于使用电信公司方案。她随即加大公关力度，结合客户需求积极修改方案，成功解决了客户互联互通问题，顺利拿下了客户办公OA系统项目。
因为超强的责任心，高筱筱永远充满着能量和战斗力。对待工作，她敢拼敢赢，彰显女强人的担当与魄力；对待客户，丝丝温暖直达人心。相信在未来的工作上，她还会用自己的热情和坚持书写更多精彩！（闫春英）