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 白钢
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热心汇暖流 敬业成风采——潍坊联通“十佳营业员”李玲

2022年11月8日 21:14 CCTIME飞象网 作 者:白钢

热心汇暖流 敬业成风采——潍坊联通“十佳营业员”李玲

 

    “有时候一杯热水就能将彼此关系拉进,有时候一个微笑就能消解彼此的隔阂。对待任何一位客户,我都会把他们当作自己的朋友。每一次我都觉得更像是两个朋友促膝而谈,朋友在向我倾诉苦恼,而我则绞尽脑汁的帮他解决问题。”当李玲在谈到为何能够跟客户相处如此融洽时这样说。

    李玲是潍坊联通寿光分公司乡镇营业厅一名普通的营业员,2009年5月有幸加入到联通公司这个大家庭。从事这份光荣的职业以来,就给自己定下了目标,要做一名优秀的营业员,要用热情的服务、真心的态度对待每一位客户,让自己发光发热。从开始的懵懵懂懂的业务小白,到现在成为一名优秀的营业员,对待工作兢兢业业,认真负责,对待每一位用户热情周到,因此得到了客户和同事的一致好评,平日里认真学习业务知识,坚持首问负责制,多次获得公司“十佳营业员”“最美营业员”“十佳营业销售标兵”“最佳转型之星”最佳异网获客奖”等荣誉称号。

“严”于律己,宽以待客。作为一名联通营业员,李玲坚持把学习放在第一位,始终注意思想觉悟和自身修养的提高,坚决克服“低标准、过得去”思想,以高度责任感和严格工作标准。三尺柜台便是她的工作台,每位客户都是她言行举止的镜子,有时碰到性子急的客户也常常感到自己内心烦躁,每当这时李玲便暗示自己一定是自己的工作不到位,没有设身处地的站在客户角度理解问题。这时的李玲会比往常更加热情与包容,俨然有一副你越急躁我越要刨根问底解决问题的画面,在问题得到解决后,许多客户都会主动为自己刚刚的冲动跟她道歉。严于律己是提升自我,宽容待客是服务用户,唯有如此才能让每一位走到她柜台前的客户皱着眉头来,笑意盈盈去。

    勤奋务“实”,客户信赖。努力造就实力,态度决定高度。在李玲的心里客户永远都是第一位的,一个业务的谈成或许只需要一分钟,但后续的服务是永远的。始终以真诚服务待人处事,匠心于细节,把疑难留给自己,把满意带给客户,以一份热心对待客户,以一份责任心对待工作。前一阵时间,附近村子的老刘联系到了她,表示自己白天正值忙季实在脱不开身,无法在营业时间到厅里办理业务。李玲便主动牺牲休息时间邀约客户,利用中午的时间到田间地头办理业务。可老刘忘记带身份证导致业务无法办理,李玲又利用晚饭时间到老刘家里才算是解决了问题。李玲多次婉拒了老刘留她在家里吃饭的邀请,等出了用户家门口,月亮已高高悬起照着来时的路,来来回回五十多里的路程也因老刘脸上洋溢的笑容而觉得不再遥远。李玲就这样在工作岗位默默坚守了十三年,用实际行动诠释了一位联通营业员的热忱工作、客户至上的形象。

    “精”准把握,脱靴搔痒。因为在乡镇工作,面对的客户在通话、流量、电视、宽带等方面往往有着更偏向性的需求,比如年纪大的只会打电话,年轻的只需要上网。为了更好的解决一个用户需求,李玲最多要在微信、抖音等社交软件翻阅近百条聊天记录,其中不凡掺杂语音、照片等内容。在不断追求“快”的大环境中,她能够将心慢下来,认真梳理用户的需求与问题,用户提出的问题能精确到用一句话就能解释明白,用户需要的业务套餐能精确的挑选出来。正是李玲对“精”的不断追求,才会有成百上千的客户只需跑一趟就能办理好业务。

    “细”致要求,提升自我。每天七点半,李玲便会准时到达营业厅,拿起扫帚、拖把将营业厅打扫的焕然一新。打扫完后随手将头上的汗水擦干,抓紧利用上班前的一点时间将今天的工作按照轻重缓急一一梳理在纸上,完成一个划去一个。她说:“我脑子转的比较慢,刚开始参加工作的时候,总是碰到问题了才想着去解决,经常手忙脚乱。但是现在通过每天的‘记账簿’不仅能轻松的将自己的工作干完,也会多处许多时间来自查一遍数据和流程或者主动联系客户。看似是多做了一步,其实省去很多时间。”李玲这一丝不苟、严谨细致的工作态度带来的不仅仅将自身工作大力的井井有条,更是为客户提供了更加顺畅的服务。

    一个优秀的人,无论在哪个岗位上,都能全心投入、潜心学习,能够在最短的时间内驾驭各项工作。营业员李玲从不承认自己是一个天生优秀的员工,只是自己“严、实、精、细、快”的良好习惯让自己变得优秀。

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