为做好客户服务、提升客户体验，南通移动通过主动回访、问题收集等举措，开展“宽带义诊进社区活动”。由1名宽带装机维护人员+1名智慧家庭客户经理组合形式，到社区为客户免费进行宽带测速、指导选择和使用路由器、帮助调试互联网电视、现场解答和处理宽带使用问题。南通移动秉持“提前邀约、按时上门、规范服务”的服务原则，打造用户满意的家庭宽带服务。
宽带义诊，让“满意到家”
市民王女士反映，家中宽带WiFi信号有时候不稳定、出现掉线，由于近期家中孩子在家要上网课，对孩子使用造成了不便。随即，南通移动的工作人员跟随王女士入户测试检查，装维小哥发现王女士家中路由器使用年限已久，设备及线路存在老化。家庭客户经理为王女士升级了宽带套餐，领取了高性能路由器，装维人员现场为其更换并重新铺设网络线缆，经现场调试使用体验较好。
王女士说：“之前阳台、厨房和卫生间的WIFI信号比较弱，现在家里不管哪个地方信号都是满格，速度也很快，这千兆路由器效果真不错。”
贴心服务，成就“十分满意”
家住新开苑的一位70多岁的李奶奶，近期家中电视显示“无频道资源”，恰巧遇到宽带义诊的活动，立刻找到了移动的工作人员。装维师傅第一时间上门进行排查，判断是李奶奶家机顶盒更新的缘故，导致软件未适配，只需将机顶盒重置就可以解决。为了方便李奶奶日后更便捷地操控，家庭客户经理将电视机的遥控器和机顶盒的遥控器进行了归并，精简了操作步骤，并手把手教李奶奶一步步熟练操作。
李奶奶激动的说，“我年纪大了不懂报修，你们把服务“送到”家门口真是太好，太贴心了！”工作人员离开前留下了便民服务卡，方便老人在网络出现问题时可以及时联系移动工作人员。
此次宽带义诊活动，一方面是为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断，对于千兆高带宽宽带做重要测试，因墙体遮挡信号、路由器老化、网线不匹配等设备侧问题进行现场问题调试与优化，提升客户感知；另一方面，对用户宽带问题反馈较多的小区进行重点排查，收集网络故障信息和用户资料，通过后台数据甄别，辅以网络热点图分布，集中优化弱覆盖区域，保证用户正常网络需求。
南通移动正持续秉承“全心全意只为您10分满意”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务，带来更加美好的数字化服务体验。