真情服务赢得客户称赞
日前，潍坊联通能源行业营服中心收到一封来自山东东明英伦石油有限公司热情洋溢的感谢信，感谢信封上写到：“你们的工作热情像雷锋一样，谢谢！”
时间回到2022年9月，该公司因严控成本，将两个市区加油站点联通A型专线及其他友商的专线全部改为普通宽带。潍坊联通客户经理石涛多次上门推荐洽谈，该公司最终同意改为非固定IP地址的C型专线。10月11日受理后，潍城区、高新区的联通装机人员第一时间分别赶到加油站点，安装好企业级光猫并把专线测通。
10月12日晚上8点，该公司负责人杨长春给石涛打电话，称因加油站原技术工程师已撤离无法联系，请联通协助调测其机房设备。虽该调测归属客户方，又涉及到责任问题，客户经理石涛依然驱车赶到几十公里之外的春鸢路加油站点协助调测。面对客户机柜摆放的复杂的主、备防火墙及主备路由器设备等，通过视频与联通装机人员取得联系，通过两个多小时的反复测试仍未成功，原因是由原固定IP专线更改必须要进入客户的防火墙调测界面，而对方负责人没有任何防火墙登录资料。石涛拖着疲惫的身躯返回时已近半夜12点。
10月13日，对方找到了防火墙密码资料，再次邀请上门协助调测。客户诉求无小事，10月14日一早，石涛再次赶到春鸢路加油站点，与联通技术人员毛波视频连线，登录到客户防火墙界面设置接入方式，系统提示”改变线路类型需要重启防火墙设备“。此时，对方负责人出差在外，现场没有任何技术人员，一旦重启加油站点失败将造成线路瘫痪，责任重大。为谨慎起见，石涛没有继续操作最后一步，留给客户自行决定。
10月15日，东明石化负责人第三次诚邀石涛一同前往现场共同调测，石涛也利用周末专门学习掌握了系统崩溃的补救措施。在双方共同努力下，上午11:30春鸢路加油站专线顺利调测成功。双方又赶到东方路站点，却始终无法登陆防火墙设置界面。就在对方要放弃时，石涛提出可能是登录密码有误，对方称不可能。石涛坚信自己的判断，经过近两个小时的密码反复测试验证，最终成功登录，东方路站点专线也终于调测成功。
唯有真情服务才能打动客户、赢得客户。 石涛就是潍坊联通一线客户经理的缩影，他们用行动出色诠释了怎样为客户“办好事、办成事”，获得了客户的充分认可，也再次擦亮了联通贴心服务的品牌。（白钢）