宿迁移动坚持“客户为根、服务为本”服务理念，围绕转型发展大局，聚焦短板与弱项领域，通过成立“放心消费”小组、加强源头管控、强化过程管理等措施，认真落实各项放心消费举措，近日荣获“江苏省放心消费创建示范单位”称号。
成立“放心消费”小组。为了抓好“放心消费 10分满意”服务工作，宿迁移动以公司副总经理为组长、业务部门经理副组长、县区公司总经理为主要成员的专项领导小组，分为“服务提升推广工作组”和“业务质量保障工作组”，负责推出和推广放心消费举措，强化客户对放心消费的感知; 递进式推进活动进程, 确保管理制度落地、服务流程顺畅、系统支撑到位、窗口落实统一。
加强产品与服务的源头管控。统一资费标准，公布服务承诺,从2007年起，宿迁移动持续十四年对外公布服务承诺，从公正、透明、便捷、责任多个角度诠释了“放心消费”服务理念。巡检督察窗口服务执行，引进国内先进AI超脑设备和千里眼设备，覆盖796家渠道，对厅内的基础规范、仪容仪表等行为实施智能检测。结合客户投诉典型案例以及国家最新颁发的《网络安全法》，建设“风险防控体系”工作，契合客户投诉全流程八大场景，建立“客户信息安全九不准”制度，将“客户信息安全”纳入廉洁风险防控体系闭环管理，从源头保障客户资料信息安全。
强化产品与服务的过程管理。强化垃圾短信治理工作，对垃圾短信源头进行全面梳理，针对短信出口量大渠道进行封堵，通过客户投诉、内部收集等多渠道收集垃圾短信来源，通报涉嫌违规的号码，并责令责任部门限时追源、整改；强化营销全过程质量管控，通过营销活动初期风险防控、营销案建档跟踪评估、营销案投诉溯源等手段，强化营销全过程质量管控。同时对一线充分授权，精简投诉审批流程，进一步提高问题现场解决率，提升投诉客户满意度。
开展放心消费系列活动。为不断提升服务质量，向客户提供高品质消费环境，宿迁移动连续多年来在3•15消费者权益日，组织党员和志愿者走进街道、广场讲解防骗注意事项，增强其对通讯信息诈骗的判断和防范意识。持续组织开展“客户接待日”、走进电视台“政(行)风热线”栏目，进一步了解客户的需求，拉近与客户之间的距离。
宿迁移动联合市公安局、市委网信办等单位，开展“全民参与 共防诈骗”防范通讯网络诈骗专题宣传活动。与市反诈中心联合开展“平安新春‘移’路同行”，“反诈你我同行，共建平安校园”直播等，超过2万人观看，下发反诈警示短信70.7万条。