重保用户投诉处理时效性是推动满意度调研的重要管控措施之一，江苏淮安铁通维护业务部贯彻执行公司要求，层级管控，落实“134”工作标准，10分钟联系、30分钟上门、4小时修复，自该标准执行以来，重保用户投诉处理时长从10.64h缩短到3.83h，工作效能大幅提升，高标准、高要求赢得用户十分满意！
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