5G时代社会快速转型，智能化、数字化的生活方式为市民们提供了极大的便利，但大量老年人运用智能技术困难，信息化的生活反而令他们手足无措，望码兴叹。如何让老年人不掉队，如何为老年人提供更优质的互联网服务，如何让老年人缩小“数字鸿沟”，针对这些老年人智能生活的应用困难，扬州移动根据老年人日常生活场景和使用频率较高的应用需求，全面梳理改进升级服务，为老年人提供线上线下便利化的信息服务，用实际行动服务关爱老年人。 一张“幸福卡”，实惠带回家 扬州移动专门针对老年客户推出专属幸福卡，每月套餐费仅需19元，包含国内流量2GB，全国亲情网内通话畅打，打电话每分钟只需0.1元。另外针对家庭属性老年客户，可以选择加入家人为主卡的共享群组，实现多终端共享服务，可以共享主卡的语音、流量，同时推荐主卡开通全国亲情网业务，套餐费5元，群组成员间语音免费畅打。 移动营业厅，服务暖人心 扬州移动自办营业厅可提供全场景支付和打印服务，长期支持现金、银行卡、第三方支付服务，移动营业厅内专门向老年客户免费提供老花镜、饮用水等服务，提供电子发票、账单、业务受理单打印服务，还特别设置了爱心座椅。贴心周到的服务总能让客户在移动营业厅体会到“家”的感觉，收获社会广泛肯定。 热线电话和掌厅，极简服务受好评 扬州移动对于65岁以上（含65岁）老年客户拨打10086客服热线予以优先接入，并直接转入人工客服，这样既能一键呼入人工服务，也避免老年客户在等待转接过程中按键错误，同时已在江苏移动掌上营业厅客户端上线“极简版”掌厅服务，深得老年客户好评。 授权亲友可代办 服务流程更简单 扬州移动已上线“线上授权代办”的功能，申请人在江苏移动掌上营业厅客户端人证校验通过后生成预约订单，代办人即可在约定时间内，凭双方有效证件至营业厅进行快速办理；针对老人不会签字的场景，前台营业员将会把电子业务受理单打印出来，由老年客户摁手印后通过“无纸化转存系统”进行电子存档，解决了不会签字的老年客户的尴尬。 编印手册巧指导，识破骗局免烦恼 扬州移动还专门设计了老年智能手机使用手册，画面简洁易懂，图文并茂的展示了各项手机操作设置以及各类常用APP使用步骤，包括手机字体太小怎么设置，声音太小怎么调节，如何出示健康码、支付码，微信界面全介绍，怎么发语音发红包等等各种日常生活智能运用。为防范各种网络诈骗，扬州移动也贴心为老人们准备了防诈骗小秘籍，增强老年人自我防范和防诈骗意识，通过生动的案例讲解引导老年人快速识别、谨防受骗。 定期开设大课堂，手机操作不迷茫 扬州移动在各区县均开办了老年手机课堂服务活动，主要包括智能手机相关应用使用介绍、移动安防产品介绍、宽带互联网电视使用介绍，以及如何微信建群、视频通话、扫码支付、苏康码、出行码、小蓝卡、抖音拍摄等各类智能生活场景化讲解，一对一手把手耐心的教导老人们操作步骤，让每位老人感受到移动人的服务热情，也学会了最基本的操作窍门。 下一阶段扬州移动还将不断规范优化老年人精细化服务，通过一个个有温度的善举、一次次耐心的帮助，让老年人也能感受到5G智能服务所带来的温情与善意，助力老年客户畅享数字生活。
