近几年，天津移动大力发展家庭宽带业务，至2021年底家庭宽带用户规模已超200万。今年，天津移动将继续坚持提升用户上网感知的核心目标，不断提升网络服务质量，打造高品质千兆宽带网络，为用户提供高速、稳定、低时延的上网体验，打造全方位服务能力，强化全过程服务管控，提供高品质家宽体验。
依据数智化转型的发展战略，天津移动提出“对标先进，完善手段，利用新技术，适应新要求”的家宽质量提升管理思路，自主研发并建设家宽端到端质量管理平台，构建起家宽用户体验可感知、质差可识别、低满可预测的上网质量满意度“三可”能力，全面支撑天津家宽网络质量提升和智慧家庭运营。
针对家庭宽带业务这一涉及多网元、多节点的长链条业务，天津移动网络运维部门打通各专业平台壁垒，构建统一的“语言体系”，建立大数据平台，引入人工智能、大数据等技术训练，构建家宽用户满意度和影响因素交叉分析模型，以全景视角实现网络指标、业务数据、用户感知评价等全流程、多维度数据贯通。
通过指标数据汇聚、样本关联、模型训练、外呼验证及修复后评估，建立家宽用户质量画像，并形成用户侧、网络侧、业务侧、内容侧的端到端、分段网络质量诊断能力，支撑贯穿投诉前、中、后流程的应用，有效提升投诉处理效率。
此外，天津移动多措并举，分场景深化落实用户体验提升工作，通过远程无感优化、外呼指导、小区义诊、免费上门整治等主动修复工作，实现对用户网络质量和感知提升的正向管理。2021年，天津家宽网页平均首屏时延约0.37s，TOP20端游ping时延约32.29ms，TOP20应用市场文件下载速率约57.69Mbps，均优于全国平均水平。（冯蕾 胡慧敏）
