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内蒙古移动“心”级服务助力打赢疫情防控阻击战

2022年3月1日 15:44 CCTIME飞象网 作 者:苗莎莎


         内蒙古移动严格执行防疫措施,确保营业不中断,为客户与员工创造一个安心、放心、温馨的服务环境。

  2月15日以来,内蒙古自治区呼和浩特市、包头市、呼伦贝尔市、巴彦淖尔市相继出现新冠肺炎本土确诊病例。面对来势凶猛的疫情,内蒙古移动第一时间快速反应、积极部署、坚守岗位,用“心”级服务践行央企责任担当,传递“移动温度”。

10086服务“不断线”营业厅坚守“不打烊”

  疫情期间,内蒙古移动10086热线7×24小时实时在线服务,5G视频客服通过人脸认证实现视频排障、停机复机等业务办理,内蒙古移动用高品质暖心服务拉起最坚实温暖的防疫“电话线”。与此同时,移动自营厅严格执行防疫措施,在坚持戴口罩、穿防护服、测温、扫码的基础上,坚持每日进行全方位消杀,确保营业不中断,为客户与员工创造一个安心、放心、温馨的公共环境。移动营业员快速优化服务流程,在厅内入口处进行客户引导、分流,为客户发放业务办理指南,加强线上业务办理引导,通过把控进厅人数以避免厅内人员聚集。此外,营业厅推出特殊群体关怀举措,积极帮助老年人、残障人士扫码登记,确保疫情期间持续提供高品质服务。

家庭宽带“快维护”贴心服务在身边

  “客户现在天天在家,如果宽带信号中断,客户就不能及时了解国家疫情防控新闻和形势,居家办公人员无法正常工作,孩子们也不能通过视频上课了!”呼和浩特移动一线宽带装维师傅王鑫感慨地说。疫情期间,客户突发的上门宽带维护需求与日俱增,为了保证广大市民在家正常上网,内蒙古移动联合当地铁通公司指派专业宽带装维工程师,深入各个小区用户家中,进行网络检修维护工作,为用户排除宽带故障。此外,针对已封闭无法入户的小区,内蒙古移动启动远程非接触式服务方案,对于客户宽带安装、故障维修等需求,积极与客户沟通协商,采用电话、微信视频等远程指导方式修复故障,得到了用户的充分肯定。截至目前,内蒙古移动通过上门、电话、微信等多种方式处理宽带故障1206户,用最专业、精准、贴心的服务,确保家庭网络使用无卡顿。

彰显央企责任公益服务“显担当”

  为积极配合政府开展疫情联防联控工作,呼和浩特、巴彦淖尔移动免费为当地企事业单位发放“新型冠状病毒肺炎疫情”信息化服务保障函,承诺可为其无偿提供云视讯、和商务直播等服务。与此同时,内蒙古移动充分利用手机短信开展疫情防控公益宣传,及时发布疫情预警、公共卫生等各类公益信息,配合疫情防控指挥部向全区移动用户、密接及次密接定向人群发送疫情防控相关信息超1115万条,助力织牢织密群防群控网络。

视频彩铃助力防疫新渠道传播更高效

  为增强宣传效果,视频彩铃在呼和浩特市成为宣传抗击疫情内容的新渠道。用户拨打电话时在手机屏幕就能看到循环展示的新冠病毒相关防护事项等内容,效率更高、效果更好。截至目前,呼和浩特移动已为约58万用户免费提供视频彩铃服务,为内蒙古地区防疫宣传贡献企业力量。

  央企使命,责无旁贷。在这场没有硝烟的战“疫”中,内蒙古移动充分发挥“红色通信精神”,履行为民服务承诺,用实际行动践行通信初心,与全区人民同心协力,众志成城,共同抗击疫情。

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