自3月12日起，上海市中小学全部调整为线上教学，幼儿园、托儿所停止幼儿入园，各类培训机构和托育机构不得开展线下培训和托育服务。上海联通作为全市网络在线教育云计算服务的独家提供单位，接到市教委通知后，第一时间作出了各项通信保障安排，切实做到思想重视、组织及时、措施到位、人员落实，各部门充分联动，为全市中小学生在线教育的稳定运行保驾护航。
3月11日，接到上海市教委关于教育云重保的通知后，上海联通迅速开展相关部署，针对3月14日正式启动的全市中小学在线教育保障“大考”，上海联通组织了专业技能强、业务能力精的“教育云”重保小组，全力以赴保障教育云系统及各项指标的稳定运行。重保小组24小时内完成紧急资源扩容、云平台隐患排查、应用级告警监控部署及保障人员部署，在承载教育云的机房现场实行骨干员工双人双岗值守，通过应用监控、云资源监控平台对教育云运行情况进行7×24小时现场监控值守，实时监测并发量、云资源使用率等数据，保障上海微校平台、学习成长空间、认证中心业务等访问正常。
3月12日18时30分，上海市教委进行在线教育平台压力测试，上海联通同步进行了在线教育网络保障演练，至压力测试结束，上海联通各通信网络运行正常，互联网利用率、IPTV运行指标均达到优良水平。
线上教学期间，上海联通将在上海市政府、市教委的指导部署下，提供7×24小时家庭网络保障，并为教师群体提供免费宽带上行提速服务。此外，上海联通10010热线24小时响应，提供停机家庭宽带复机、热线渠道带宽升速等多项服务。联通用户可通过中国联通APP 一键报修，为联通家庭宽带和IPTV安装开通24小时在线自助受理绿色通道，提供上门安装服务。接下来，上海联通还将根据用户需求，及时提供更多的便民服务，确保做到服务保障不留任何死角，保障每个孩子安心上课、每位教师放心授课。（蔡家宜 江伟）
