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心级服务品质再升级!四个“1”行动来帮您

2022年3月2日 14:55 CCTIME飞象网 作 者:朱慧敏

2022年,贺州移动继续积极响应“我为群众办实事”的工作要求,推进“人口红利”向“人心红利”转型,狠抓网络质量、产品质量、触点质量的提升,将客户投诉作为改进工作的核心抓手,按照“分层分级、聚焦重点、精准传递、闭环跟踪的总体思路, 打造客户信任、信赖的服务品牌形象。

1次客户之声

贺州移动组织各分公司、各部门管理层人员,现场倾听客户来电,针对客户提出的费用质疑、家宽报障、网络质量、流量争议等服务内容,提出服务优化举措。2022年已共提出25个服务优化举措,且已完成改进22个,另外3个正在改进中。

1次问题解决

组织各分公司、各部门管理层人员通过现场跟听、总经理接待日等活动,与客户面对面沟通,对客户问题处理流程进行现场穿越,优化客户服务现场流程,提升客户问题解决效率。2022年已完成现场跟听、总经理接待日共5场次,现场解决客户问题24个,听取客户意见或建议6个。

1次服务故事

贺州移动各分公司、各部门管理层人员通过工作部署会,研究典型服务问题案例,共同剖析客户痛点、难点问题,为客户寻求更好的解决办法,改善日常服务工作中存在的问题。

1次上门回访

贺州移动网络运营中心从故障、告警、参数设置、指标、MR采样分析等方面全面核查客户投诉区域状况,深入现场实地勘查,解决客户信号弱的问题。

您的心声,贺州移动认真聆听;

您的问题,贺州移动全力改善;

您的需求,贺州移动努力满足;

贺州移动的100分努力,

只为力争获得您“10分”满意的评价!

 

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