“客户沟通日活动非常好，移动公司的经理耐心解答了我的问题，营业厅的老年服务也十分贴心，教会我如何自助查询话费，移动服务很贴心！”河南移动15年的老客户王先生由衷赞叹。
2021年11月，中国移动面向社会正式发布了“心级服务”品牌。近日，河南移动全省139个营业厅开展了主题为“心级服务体验升级”的“客户沟通日”活动。各地市、县区分公司总经理及相关业务负责人走进营业厅，与客户面对面交流，用“心级服务”架起与客户沟通的桥梁。本次活动累计接待客户746人，受理客户咨询、意见635条，解决客户问题458个。
在河南移动各大营业厅内，总经理深入一线台席，跟踪各类业务办理流程，针对办理时长较长、流程较为复杂的业务进行重点记录，对业务流程进行梳理优化，提高客户体验。在休息区，总经理与等待办理业务的客户交流，重点关注老年客户的套餐需求和使用痛点。本次活动还邀请客户进行座谈，针对客户关注的5G网络、5G终端、家庭宽带、全光WiFi等，现场为客户解决问题、收集建议。据了解，每月第三周的周四，总经理都会亲自接访客户，这是河南移动自2013年以来的老传统，获得了广大客户的大力支持。(王静 毛澄宇)
