“我的手机里总是会突然出现很多不认识的APP，这是怎么回事？”
“我眼神不好，手机里的字怎么调？”
“现在都说抖音上还能买东西，这是怎么操作的？”
近日，一场独特的“数字移动课堂”来到了鲁迅园社区。据了解，这是江苏省通信管理局志愿者服务队带来的一场学雷锋志愿服务活动，不仅为社区居民解答智能手机操作问题，更提供了5G应用和防范电信网络诈骗知识等通信服务。而这样的“暖心”服务，只是江苏信息通信服务中的小小一角。
从“适老”到“护老”多举措关爱“银发一族”
随着信息通信网络的不断深入覆盖、信息通信应用业务的不断普及，“数字鸿沟”逐步缩小，但“使用鸿沟”依然明显。2021年年初，江苏省通管局与省残联等单位联合印发了《关于在江苏信息通信行业开展“爱老助残、暖心服务”专项行动的通知》，把为“银发一族”打通信息障碍作为重点服务推进项目。
怎样让“银发一族”跟上信息时代？2021年，江苏省通管局以四项创新举措推行信息“适老”：牵头印制了《江苏省通信行业智能手机使用手册》（老年版）并以教带学，通过营业厅向老年用户派发，供老年人翻阅学习；设立线上线下“老年课堂”，“手把手”教老年人使用手机，进行防骚扰、防诈骗科普教学，常用软件、健康码使用教辅等；为65岁以上老人增设方便快捷的“一键呼入”老年人客服人工专席，截至2021年年底，江苏省三家基础电信企业10000、10086、10010客服热线已接听老年用户“一键呼入”来电达725.08万次，极大方便了老年用户的业务办理和咨询；推动基础电信企业网厅、掌厅开展适老化改造工作，通过优化界面交互、简化页面布局、字体放大、语音辅助等功能，提供“长辈模式”，目前江苏省三家基础电信企业已完成功能改造。
从“适老”到“护老”，江苏省信息通信行业加大老年人防范电信网络诈骗宣传力度，今年以来，江苏省通管局已组织基础电信运营企业向全省老年人发送反诈宣传公益短信共计2569.6万条。
有“芯”更有心“解锁”疫情防控新场景
从“用好一张网”到“守护一条线”，通信网络及各种“黑科技”的结合应用，已经成为现今疫情防控阻击战中的重要支撑。江苏省信息通信行业不仅力保抗疫第一线的网络覆盖，更将多项信息科技成果应用在疫情防控工作中，以科技力量死守抗疫的最前线。
大数据是疫情精准防控的“智慧大脑”。在每一次疫情突发的关键节点，江苏省通管局都会迅速响应，在工信部的指导下，启动由局领导带队的工作专班，按照“公安-公卫-公众通信”协同机制开展疫情大数据分析，助力当地指挥部开展精准防控。自3月5日以来，累计下发国家区域协查专班五类协查数据1232.2万条，分析并下发流调线索信息292.5万条。
网络“黑科技”在疫情防控阻击战中，更是以“强力军”的姿态起到了非凡作用：将5G网络切片技术应用到医疗服务点的网络保障上，保障网络资源优先供医疗使用；以云视频、云会议等云上技术为疫情期间开辟一种“云上班”的新工作模式；智能门磁、智能测温、“查验一体”的智能闸机成为抗疫“新卫士”；利用云呼技术，在疫情期间快速开通抗疫心理援助热线，帮助安抚来电群众的不安情绪、纾解各种困难；为解决“居家在线学习”问题，江苏还采用云教育平台，通过定制的“暖心包裹”等业务，确保全省学生在疫情期间“一日不漏、一人不漏”地参与网上学习……
防疫有“芯”更有心，江苏省信息通信人更以实际行动奉献一片情，筑起战胜疫情的坚固屏障：在每个管控点、隔离点、核酸检测点的前线，通信人成为“平凡英雄”；在抗疫后方，一支专业的客服热心“预备队”随时支援12345政府服务热线后台；由通信人组成的“红马甲”志愿者团队及“党员突击队”“青年突击队”等，更集结强大的抗疫力量，与疫情防控工作人员共同筑起坚强的基层堡垒。
在服务人民群众的道路上，江苏省信息通信业从未停止前进的脚步。未来，江苏省5G创新应用将融入各行各业的转型业务场景，促进江苏产业结构调整与信息化社会建设，营造更加完善的数字江苏新生态。(倪海涛)