“各位小区居民：按照疫情防控工作会议精神部署，请中高风险地区人员及时录入‘即时通’纳入预管控。如果您或您的家人最近有相关地市旅居史，请及时和社区网格员报备或拨打社区报备电话……”连日来，东营区社区居民接听到了类似特殊的AL来电。这是基于东营联通为东营区社区建设服务中心60个城市社区搭建的智慧语音小助手平台拨出的疫情防控提醒电话，为社区居民提供及时有效的防控疫情宣传、调研、回访及跟踪等服务。
社区工作人员王大姐说：“过去我们人工打电话下通知，一小时最多能通知到30个住户，有了这个平台不到一秒钟就能解决，太方便了。”据悉，东营联通智慧社区语音智能小助手每秒可完成通话数量达66人次。平台上线10个月以来，已发起通话136万余次，平台覆盖人群达到93.75%。
该项目通过将原有联通BPO通信产品重构，利用人工智能AI技术以及5G创造性将语音呼叫中心平台，改造成BPO防疫专用语音智能小助手平台产品。运用语音识别技术,使得一部分简单重复的工作由AI（人工智能AI语音助手）替代人工完成，从而减少人力成本完成大量工作。平台的上线，解决了疫情状态下人与人沟通不畅、办公方式单一、人力物力成本高等系列问题，社区工作人员只需在平台上根据不同的服务项目，设定不同通知内容，再通过“智能语音小助手”即可拨打电话。通话结束后，平台还会收集信息并进行智能分析，既减轻了社区工作者的工作量，又为社区居民提供更加智慧化、个性化的服务。
在疫情防控常态化形势下，为应对全民防疫、社区防控，东营联通积极主动与社区对接，满足对方工作需求并提供24小时支撑服务。充分发挥信息化和大数据优势，为基层疫情联防联治工作提供数字化解决方案，推进防疫智能化精细化管理，全面助力提升社区防疫能级和服务水平。（刘晓彬）