全程网办不见面、高频证明网上开……疫情防控关键时刻，上海市“一网通办”在线平台为市民提供不同选择，确保人民群众日常生活不受影响。对此，上海联通积极响应，“数字防疫人”保障队伍7×24小时接力值守，全力保障“一网通办”线上服务有条不紊。
为了让广大市民在疫情期间办事少跑腿，上海联通全力保障上海市“一网通办”在线平台平稳运行。平台通过线上帮办服务为居民办事拓展新渠道，以数字化手段为市民、企业提供线上线下一体化的便利服务，同时也努力通过大数据为一线工作人员提供技术支撑和数据“减负”。
目前，“一网通办”在线平台持续提供“不见面”办事服务，共提供3466项服务事项，其中3025项可以全程网办，目前实际全程网办比例为68.3%。
近期，“随申办”已快速上线在线开具“居家健康监测证明”等便民服务，精准服务市民，为基层减负。目前，所有事项在“一网通办”在线平台都进行了流程的优化和再造，极大简化流程、精简材料，不少事项实现“零材料”提交，申请人可以通过“一网通办”PC端、“随申办”APP、微信小程序、支付宝小程序进行办理，享受便捷高效的全程网办服务。
全程网办遇到问题怎么办？上海联通以政务为基座，数字赋能“一网通办”客服体系，建立“线上帮办”平台，线上专业人员提供边办边问的帮办服务，为市民答疑解惑，真正优化政务服务体验。主要解决企业、群众在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题。实现全市“一网通办”政务服务办事前、办事中、办事后全生命周期全过程统一咨询服务。
通过平台提供的精准派单、自主转单、会话提醒、知识库集成等服务，上海联通有效支撑了上海线上帮办特色业务的开展。截至目前，平台已经助力全市10个部门、16个区委办局、临港新片区的35个事项办理，用户整体接通率和满意度维持在较高水平。（蔡家宜）
