3月以来，新冠肺炎疫情在辽宁省内多点散发，形势严峻。沈阳全市更是由“动”转“静”。面对突如其来的疫情，全省通信行业迅速响应工信部和省委省政府部署，尽锐出战、奋楫笃行，全力以赴做好通信保障，为坚决打赢这场疫情歼灭战提供有力通信支撑。
提高认识，统筹部署周密安排。辽宁省通信管理局第一时间召开党组会和全行业疫情防控部署会，深入学习习近平总书记在中央政治局常委会会议上的重要讲话，传达全国疫情防控工作会议、工信部和省疫情防控指挥部会议精神。会议分析了当前防疫工作严峻形势，强调全行业要勠力同心、上下同力，紧盯关键环节，勇担社会责任，抓好四项任务：一是充分认识当前疫情防控工作的复杂性、紧迫性，从严从紧、精准防控。二是全行业形成合力做好区域协查支撑。三是安全高效做好通信网络保障。强化对重点区域、重点系统、重点人群、重点需求的网络和服务支撑。四是从严夯实“四方责任”，落实“四早”要求，强化营业厅、客服中心等重点场所防控措施。
全力以赴，保障网络稳定畅通。一是保障重点场所网络质量。为切实保障重点区域网络稳定运行，各电信企业对防疫支撑单位（医院、隔离点、检测点、指挥部门）、封控居民小区等重点区域网络及时进行优化，共组织优化测试110次，扩容基站26个。截至目前，全省重保基站5571个，保障电路1888条，累计出动保障人员8487人次、保障车辆3128台次、发电油机1263台次。二是保障学生网课、居家办公用网需求。疫情期间，许多居民居家办公、学校“停课不停学”。为保障广大用户用网需求，特别是确保学生“停课不停学”，各电信企业执行省公司领导带班制度，带领全省4475名24小时值守人员，通过监测、扩容、数字化运维、及时故障响应等多种手段，确保疫情期间全省网络运行高效稳定、安全可靠。为保障线上网课，大连市通信管理局联合市教育局精准对接有困难的学生，由教育部门提供Pad教学终端，各电信企业提供不低于60G的免费上网流量卡，满足学生上网学习需求。截至目前已提供免费流量卡1592张。
保障业务运营不间断，线上服务更便捷。为确保疫情期间通信业务办理不间断，各电信企业纷纷采取网上便捷服务等措施。辽宁联通推出《线上服务指南》，涵盖千兆宽带线上办理、自助排障保障、5G升级等9项常用服务，通过APP和微信公众号，向用户提供全天候在线查、缴、办及咨询服务。辽宁移动严格执行营业厅防疫措施，强化线上服务承载能力，采用“现场服务﹢居家坐席”的协同服务模式，帮助用户办理业务、排查故障，积极宣传防疫知识，疏导百姓紧张心理。
数字化支撑“一卡一码”等政务系统稳定运行。为确保“通信行程卡”和“辽事通”健康码相关线路、设备与系统的稳定运行，各企业组建重点保障组，投入大量人力物力，加强实时监控，确保访问正常。辽宁联通对有关机房实施封网管理，为沈阳、大连等市政府防疫部门提供抗疫沟通、宣传调度、区域防控、办公/教育、网络安全五大类25款防疫支撑数字化服务和健康码核验产品。辽宁移动紧急扩容13台服务器提升系统性能，通过RPA机器人流程自动化和AI图像识别技术打造的数字员工“第五G”接管健康码保障工作，实现分钟级别预警。
暖心援助，凝聚同心抗疫通信力量。保障12345市民热线畅通。为全力以赴筑牢抗疫防线，全省通信企业勇担社会责任，纷纷主动支撑援助全社会各战线抗疫工作。辽宁电信为保障12345热线畅通，紧急增设100个话务台席，开设抗疫专线，并第一时间开通12345官方网站、市民热线手机APP、微信公众号的“疫情快线”通道，多渠道、全方位构建疫情诉求受理体系，为企业和群众提供有关疫情诉求信息的专业网络平台，保障做到10分钟内响应、30分钟内到位、3个小时内解决。
争分夺秒，保障方舱通信畅通。为落实国务院第九版诊疗方案中关于建设方舱医院及健康驿站的相关要求，沈阳市启动方舱医院应急工程。闻令而动，辽宁省通信管理局组织三家基础电信企业及铁塔公司，第一时间建成5G通信网络，实现方舱保障区域5G信号的覆盖。截至目前，沈阳方舱医院重保基站共71个，其中新建站16个，可满足区域内近3万用户的使用需求。各企业对基站运行情况进行7×24小时后台监控，现场布置多台应急通信车辆，时刻保障通信需求。大连、营口方舱医院也实现了网络通信全覆盖。
快速反应，支援吉林物资及时到位。为快速满足吉林对新建方舱医院及隔离点的覆盖和容量需求，辽宁电信第一时间调拨无线基站相关设备予以支援，全省共调集设备161套，24小时内全部运送到位，有力保障兄弟省份疫情防控。
疫情在前，使命在肩。辽宁通信行业将深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，不折不扣落实工信部和省委省政府任务部署，全力支撑疫情防控和物防支撑，全力稳控生产运行，全力保障人民生活，把抗疫战场当作检验初心使命的重要“考场”，争分夺秒、砥砺前行，慎终如始做好信息通信保障各项工作，全力以赴助力辽宁省疫情歼灭战的全面胜利！
