“尊敬的市民，您好！您已接种两剂次灭活疫苗满6个月以上，为确保加强免疫效果，请及时携带身份证原件、戴口罩到xx区xx接种点接种加强针疫苗，感谢您的支持与配合！”近日，许多市民接到了这样一个语音电话，同时还收到一条短信，通知市民接种新冠病毒疫苗。这是为了提前通知符合条件的市民尽快接种加强针疫苗，确保市民加强免疫效果，湛江移动配合湛江市新冠疫情防控指挥中心启动的语音机器人外呼系统。
目前，湛江全市县卫健局正大力推动新冠疫苗接种工作，大部分疫苗接种点已经启动人工外呼、短信发送形式，通知市民接种三针疫苗，耗费大量人力、物力。湛江移动主动响应全市县卫健局的需求，在政府和各个医疗机构的帮助下，快马加鞭对海量目标客户数据进行梳理，启动智能语音外呼系统精准通知客户。该系统是一套智能机器人外呼产品，以一次性、大批量语音外呼、多种方言、打破地域限制的优势，让工作人员不用再一一手动拨打电话通知居民，解决了社区通知范围广、人员多、工作量大等诸多痛点，让防控信息及时精准地通达，极大的提高了疫情防控的工作效率。
据悉，为了继续外呼更多客户，湛江移动充分调度各部门力量，仅用了三天就在华港机房通过自主拉线的方式搭建了专属的外呼线路，以做好外呼的技术支撑，积极响应各区县疾控中心的外呼需求，更好地开展三针疫苗智能外呼的工作。
据了解，目前湛江雷州市、霞山区、开发区、徐闻县、赤坎区已率先行动，陆续通过智能外呼机器人外呼共计86万人次，接通55万人次，接通率64%，外呼效率远超人工外呼。接下来，湛江移动将进一步从语音机器人外呼、短信发送两方面助力政府的疫情防控工作，以先进的人工智能技术提升“三人小组”和基层社区疫情防控能力和反映速度。