宋冬,2011年参加移动公司,从最初的营业员成长成为独挡一面的网格内场经理。一直以来,她总是刻苦学习勤于钻研,以身作则任劳任怨,凭借对通信事业的满腔热情,在平凡的岗位上默默奉献,赢得了领导和同事们的一致认可。多次获评泗洪移动先进个人,2022年荣获“宿迁市技术能手”荣誉称号。
勇于钻研,当好“教导员”
干一行就要精一行。每当有新的业务知识下发的时候,她总是加班加点,最先吃透所有知识点。针对不同场景,她自行编写教案和营销宝典,总结提炼产品卖点、培训话术;遇到疑难问题,她及时查阅资料或向专业管理员请教。即便问题已经解决,她还要从头到尾将问题描述、处理方法等过程进行再归纳、再梳理,不断总结提炼,让难点变成磨炼自己才干的“试金石”。
刚开始推广“任我选”会员时,由于业务流程长、办理环节多,营业网点操作不熟练,耗时较久。见此状,她带领大家在前台穿越,一步步实操,形成“一开、二下、三注册、四领用”操作口诀,网点业务办理差错大幅降低。俗话说“没有金刚钻,不揽瓷器活”,正因为她对业务知识和操作流程完全掌握,所以她才会组织培训,带领大家在学中干、干中学。功夫不负有心人,经过不断的努力和提高,她所负责的网格业务知识总是同类网格中掌握最好的、满意度最高的。
以身作则,当好“服务员”
作为一名普通员工,她始终保持着务实、勤勉的作风。即便现在已经是团队中网格业务猛将,她还是更愿意当好大家的“服务员”。
熟悉她的人,都说宋冬是个办事“靠谱”的人。工作中,面对各种急难任务,她总是冲在最前面,最常说的话是“我来”。为了完成紧急下发的工作任务,她甚至一连几天工作10个小时以上,午休时间她都用来研究网点常遇到的难题。同事们遇到问题时,首先想到的就是她。有家网点新招营业员前台业务操作不熟练,她是“有求必应”,主动上台席手把手教,并将每一步操作写在纸上;有的网点电脑插件不会安装,她也亲自上门耐心细致地帮助解决。她总说“只有让网点满意,才会更好地发展业务”,事无巨细,事必躬亲,哪里网点有问题,哪里就会有她及时响应解决。
宋冬作为移动公司一名普普通通的员工,没有什么惊天动地的事迹,也没有掷地有声的豪言壮语,有的只是自己的坚持、努力与奉献。她总是用“现在永远是起点,只要用心了,什么时候都不晚”这句话勉励自己,和千千万万优秀的一线劳动者一样,在平凡的岗位上书写着属于自己的精彩。