近期，苏州市发生新冠肺炎疫情以来，江苏省通信管理局认真贯彻落实工业和信息化部、省委省政府有关疫情防控工作要求，以最坚决的态度、最有力的行动、最精准的举措，全力做好疫情防控信息通信支撑保障，在各方共同努力下，苏州本轮疫情已得到基本控制。
精准——通信大数据支撑流调。江苏省通信管理局积极贯彻省委省政府“坚持人民至上、生命至上，坚持守土有责、守土尽责”要求，在疫情发生后，立刻启动应急响应专班及省市两级联动工作机制，加强统筹协调，强化行业联动。在省级层面建立13人工作专班，安排人员7×24小时轮班。组织召集由11人组成的苏州通信行业专班入驻市疫情防控指挥部，与公安、公卫合署集中办公，软硬件资源迅速向疫情防控方面倾斜，及时联系国家区域协查专班，提升跨部门数据共享和对接效率，分析病患活动区域，制作相关热力图及时推送给省级专班，预警强化协查管控措施，防范疫情扩散蔓延，充分发挥“三公”作用，全力配合流调溯源工作，实时响应流调工作要求。截至2月底，利用通信大数据分析涉疫病例，累计向指挥部反馈数据4万余条。
高效——通信保障坚强有力。疫情防控是一场没有硝烟的战争，通信保障是这场战斗的重要支撑。江苏省通信管理局启动通信应急预案，建立省级部署市县联动的通信保障工作体系，迅速进入“战时”状态，人员车辆7×24小时待命，全面保障通信畅通和网络安全稳定。一方面加强对全市各级党政机关、疫情防控指挥机构、指挥平台、卫生医疗、公共应急等单位及公共服务平台的通信保障，实时监控保障网络质量，确保防疫指挥调度畅通无阻。另一方面主动对接医疗机构、各核酸检测点等重点疫情防控单位、场所的通信需求，及时做好通信扩容、网络优化和应急支撑，第一时间响应疫情防控通信需求。
截至2月底，江苏信息通信业累计对苏州市4646个核酸检测点进行了无线信号优化，顺利保障全市大规模核酸检测网络平稳运行无故障。同时新建142个通信基站，采用5G网络切片技术和无线通信车保障防疫手机、医疗点的网络使用。苏州通管办组织协调铁塔公司和三家基础电信运营企业将张家港方舱医院周边6个基站紧急增设为重保站点，保障疫情期间7×24小时不间断正常运行，协助相关部门于2月24日前完成二期480间隔离用房交付任务。
温暖——携手同心共筑防线。面对严峻的疫情防控形势，江苏省通信管理局号召全省通信行业始终牢记使命担当，积极发挥通信企业作用，以实际行动筑起战胜疫情的坚固屏障。苏州各基础电信企业纷纷响应市委、市政府倡议号召，闻令而动迅速组建“党员突击队”“青年突击队”等志愿者服务队，共有1600余名志愿者参与其中，集结抗疫力量，全面融入苏州市疫情防控工作，按照市疫情防控办、属地街道的要求，应需而动、勇赴一线。同时响应市教育局“居家在线学习困难摸排”工作，采用开通线上教育平台、定制“暖心包裹”等形式，确保全体学生“一日不漏、一人不漏”地参与学习。
针对市县12345政府服务热线的来电话务激增情况，行业各单位充分利用自身技术优势，全力保障热线服务，提供呼叫中心云座席693个，调集173名话务员应急接听来电。为各区县新安装智能门磁79607个，提供其他防疫设备15420台套。精准及时做好防控提醒，截至2月底，根据区域协查工作机制累计发送提醒短信1251.07万条，省市累计发送涉疫短信3亿条，有力支撑了疫情防控工作大局。（王亭雨 陈喆）
