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武汉电信“爱心翼站”入选2021年全国“智慧助老”志愿服务示范项目

2022年3月8日 12:53 CCTIME飞象网 作 者:王云鹤

近日,国家卫生健康委老龄健康司、团中央青年志愿者行动指导中心面向全国公开征集遴选了2021年50个“金晖行动——智慧助老”志愿服务示范项目,引领广大青年志愿者帮助解决老年人运用智能技术困难的问题。中国电信武汉分公司“爱心翼站”项目成功入选。

  在武汉电信洪山广场营业厅“爱心翼站”,忙碌了一早上的环卫工人陈女士和她的同事正在这里休息。佩戴爱心大使胸牌的工作人员为他们送上温馨服务,一杯热水、一声问候、几句家常,缓解了户外工作者的疲惫,让他们感受到实实在在的温暖。

  “饮水机、冰箱、微波炉、药箱急救包、雨伞、充电器、图书……这里啥都有。累了、渴了就过来歇歇脚、喝口水,中午也能在这里热饭、吃饭。”陈女士和同事都非常感谢政府、工会和中国电信的关爱、支持,真正把温暖送到了他们的心坎上。

  中国电信将“爱心翼站”服务功能定位为给老年人、残障人士及快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供休憩补给、智能技术科普等有温度的爱心公益服务。2021年,中国电信武汉分公司深入推进“我为群众办实事”系列活动,在23家营业厅建成“爱心翼站”,在28个营业厅建成“爱心专区”,将爱心服务辐射全市居民。通过优化环境设施、设立爱心台席、配置爱心大使、开展“微讲堂”、建立专属档案、提供上门服务、联合公安开展反诈宣传等,用实际行动履行央企的社会责任。

  针对老年用户,中国电信武汉分公司特别推出了“适老化”温馨服务,在所有自有营业厅完成绿色通道设置,便于不能提供健康码的老年人等群体进厅,进厅后老年人可直接到“老年人爱心台席”优先办理业务,所有柜台均支持现金和银行卡支付缴费。同时,在营业厅设置爱心服务专员,负责接待老年人、残疾人及优抚人群,并为行动不便的老年人提供进厅无障碍服务、预约上门服务等。

  此外,武汉电信营业厅定期开展“老年客户微讲堂”,向各位老年人科普反诈宣传,揭秘常见的诈骗手法,指导老年人使用智能手机以及掌上公交、滴滴出行、高德地图等APP。目前,武汉电信已举办爱心课堂300余场,服务老年客户1500人次。

  随着“爱心翼站”服务的深入开展,“爱心翼站”已成为一线劳动者的休憩地和精神家园。同时,志愿团队会帮助越来越多的老年人跨越数字鸿沟、走出“数字困境”,通过精准温馨的服务,让他们拥有更多的获得感、幸福感、安全感。(王云鹤 沈作君 操颖)

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