南通移动：“移”起抗击疫情 服务“时刻在线”

　随着城市按下了“暂停键”，南通市民纷纷响应政府号召减少流动。南通移动的客户服务人员却很多人选择了在电话旁留守，让服务的声音始终“在线”，7*24小时为无法到厅办理业务的用户提供贴心线上服务。

　　关键时刻，她们“疫”无反顾

作为公司的双职工，南通移动电话经理张佳和爱人平时就比较忙；作为两个孩子的妈妈，张佳心中的牵挂比别人更多一些，家庭压力也更大一些。然而，疫情就是命令，当学校通知居家学习后，张佳立即把两个孩子送到父母家中，并主动要求增加排班，全身心投入当下超负荷的话务服务工作中。她说，“当前，我们必须先把自己的工作做好，这是为人民服务的，是保民生的，先有‘大家’，才有‘小家’。”

而在南通移动智慧家庭调度中心，12名年轻的电话服务人员团结一致，主动请缨，提着大包小包，选择留守在了单位。4月7日的当晚，她们便精细分工，重点针对网课保障、通信话务保障，将工作分区域、分流程，12个人每个人负责一个环节，做到网络故障和宽带调测“线上调度”。几天下来，中午，大家轮流去食堂吃饭、轮流做核酸，晚上就在公司打地铺，在临时卫生间洗漱。她们没有一句怨言，反而苦中作乐，正是这群坚强而乐观的小姑娘们，守卫着市民的通信网络畅通。

　　关键时期，服务“更高效”

4月6日，“叮……”这是南通移动电话服务经理王盈盈接到的第28个客户来电了，客户焦急地表示因为工作需要，即将前往一线支援疫情防控，无法前往营业厅办理业务，但是家里孩子急需上网课，要尽快办理宽带。王盈盈了解到客户的情况后，迅速响应，立即在线受理，并连线了同住一个小区的智慧家庭工程师“即开即装”，仅用2个小时，宽带顺利开通。当晚，王盈盈及时回访客户，询问客户的宽带使用情况。当了解到客户家里已经在正常使用宽带时，她这才放下心来。

“快，我的行程码和苏康码打不开了，我要去做核酸，没码我进不去，帮我查下什么情况。”4月8日上午，一位市民喻奶奶很焦急地来电。同样是坚守在岗位的电话服务经理姜明丽接到电话后，第一时间帮助她查询了手机网络情况，很快便发现，是因为手机停机了无法连接网络导致的。“没事，奶奶，您的手机欠费了，暂时没了网络”“可是我现在没办法去营业厅充话费，能不能帮帮忙？”电话这头，小姜随即从自己的掌上营业厅给老人家充值了部分话费。“奶奶，您看下，手机好了吗？我帮您充了点话费”“真的好了，我去做核酸了。可是这钱我怎么给你呢？你叫什么啊，姑娘。”喻奶奶在电话那头很感激地说。“没事的，您就是我奶奶，谁在关键时期没困难呢。我们相互帮助，共同渡过难关。”小姜笑着说。而电话那头，喻奶奶开心地笑了。

　　像这样的事情还很多，南通移动人始终坚守在各自的岗位上，“疫”路同行，共克时艰，为客户提供更加便捷的贴心服务，确保线上业务办理不掉线，用实际行动诠释了“客户为根、服务为本”的理念，全力守好疫情防控的“天网”。