为全面拓展新时代文明实践工作，推进志愿服务制度化、常态化，更好发挥志愿服务在改善民生、凝聚民心、助力乡村振兴中的重要作用，近日，潮州铁通深入茶区，积极开展“志愿服务关爱行动”，贴心服务茶农暖人心。潮州市凤凰山坐落于潮州城区北面约40公里处，海拔1497.8米，素有“潮汕屋脊”之称，是潮州市也是粤东地区的最高峰。近年来，凤凰镇积极发挥资源优势，大力发展名茶特色经济，实现了“一片叶子富了一方百姓”的梦想。
充分动员，急群众之所急
一雷惊蛰始,微雨春茶新。三、四月是凤凰山春茶采摘期，大量茶农和采茶工涌入茶区，因生产经营和生活娱乐需要，导致凤凰山宽带报装量突增4倍。随着连日降雨的影响，加上山上环境复杂、地广人稀，导致业务安装进度受阻，部分客户陷入焦急的等待中。
中移铁通有限公司潮州分公司（以下简称“潮州铁通”），想群众之所想、急群众之所急，深入落实“新征程、新动能、新作为”宣传教育活动、“千次随工”专项活动和党建指导员工作要求，以客户需求为导向，解决客户在网络使用中的“痛点堵点难点”问题。近日，潮州铁通充分动员全体员工志愿报名，由副总经理亲自带队，组织11名业务骨干组成5支应急装机突击小组，每次派出6-10名支援人员，利用天晴的机会，到凤凰山进行驻点装机，一周一次支援人员轮换。
不畏艰苦，解群众之所困
突击小组根据工单的分布情况，制定详细支援计划。3月30日，智慧家宽工程师黄杰海一队来到凤北村官头輋，距市区30多公里，海拔超过800米，平均一户装机耗时近3小时。黄杰海不仅把支撑客场当成主场，把焦急的茶农当成自己的亲人，还帮助解决临近住户宽带故障、现场端口资源合理分配等问题，并当场为有直播需高速率宽带的茶农，安装千兆宽带及家庭Mesh组网业务，实现即报即装。淳朴的茶农多次对黄杰海精湛的技能、尽心尽职的服务竖起大拇指。直至下午15点黄杰海仍奋战在一线，没时间吃饭，这位憨厚的年轻人说：“既然决定到山上支援，每做多一单就能解决一个客户殷切的期盼，这点辛苦算什么。”直到晚上21点大家才完成当天工作，一天下来，共完成宽带安装18线，用自己的行动解决茶区人民群众的实际困难。
潮州铁通充分肯定潮安区支撑服务中心员工这种“一方有难八方支援”的志愿服务精神，并将其总结提炼为潮州铁通“凤凰山精神”，在全公司进行“弘扬正能量”的宣传推广，用心用情用功有力有效地引导广大员工凝聚力量、鼓舞干劲，不断提升服务质量，致力服务千家万户，助力乡村振兴。