每个行业、每个领域每个部门的工作作风、服务意识、办事效率，群众都会看在眼里、记在心里，这事关民生福祉，事关事业发展。为更大程度提升服务水平，为广大人民群众提供更加便捷高效的通信服务，菏泽联通开展了“转作风、找差距、强服务、促发展”提升客户服务口碑主题活动，围绕群众需求，优化服务流程、提高服务效能，让服务无距离、有速度、更有温度，以实际行动赢得群众满意和认可。
为保证活动取得实际效果，菏泽联通组织各相关部门人员成立服务工作组，深入基层一线、深入服务窗口，认真开展实地调研，查找服务存在的问题，掌握实际情况，切实解决实际问题。加强督促检查，把主题活动开展情况纳入各部门阶段性考核，并与部门和专业线关键指标考核相关联，督促全员增强服务重视程度，提升服务意识。坚持正向激励与反向问责相结合，对存在问题突出的单位，针对性、点对点采取解决措施，推动问题整改、责任落实。
据悉，该主题活动分为查找问题、集中整改、建章立制几个阶段进行，最终将建立起常态化长效机制，确保服务工作取得实际效果，人民群众获得感、满意度持续提升。
（闫春英）