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 王慧贤
中国移动通信集团 江苏有限公司 淮安分公司
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淮安移动:智慧助老 守护“银发族”

2022年5月16日 14:46 CCTIME飞象网 作 者:王慧贤

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,生产生活方式逐渐改变,为了让老年人跨越“数字鸿沟”,追上智能时代,淮安移动根据老年人特点与需求,从线下体验、线上服务、产品终端等多方面入手,加强服务模式“适老”,助力老人融入信息化社会,共享数字化便捷服务。

营业厅变“课堂” 线下接轨数字化

为了让老年人更好地适应并融入智慧社会、享受更多便利,淮安移动从切身领域入手,开启线下“助老”模式。在很多移动营业厅内,能看到专门的引导人员,他们在柜台之外,随时准备为进厅老年人提供业务办理、智能手机操作、健康码注册等帮助。同时,营业厅里还配置了老花镜等便民用品和老年客户等待专座,受到了老年客户的一致称赞。

不仅如此,移动志愿者时常举办“老年手机课堂”,面向老年人普及智能手机基础知识和使用技巧,演示生活中常见APP的下载与使用方法,帮助老年人识别诈骗“陷阱”,守好自己的“钱袋子”。此外,营业厅长期支持现金、银行卡、第三方支付,并为老年客户提供电子发票、账单、业务受理单打印服务,真正做到“适老”。

掌厅推出“关爱版” 免去老人奔波

数字化时代,“适老”的创新服务必不可少。为了适应老年客户阅读需求,淮安移动推出“掌上营业厅”关爱版,一键切换,数字更大,画面更简洁,还有语音咨询服务。

针对身体不便的老年客户,淮安移动去年起于掌上营业厅上线了“授权代办”功能,方便老年客户授权办理业务。客户本人可在掌上营业厅发起代办业务的申请,申请人在掌上营业厅认证校验通过后生成代办业务预约订单,代办人可在约定时间内凭双方有效证件至营业厅进行快速办理。

专属定制“孝心卡” 电话随心打

为让老年人电话随心打,淮安移动推出老年市场专项产品——“孝心卡”。这款针对60周岁以上老年客户的专属定制产品,包括19元、29元、39元、59元四档,19元就能享受100分钟国内语音通话,2GB全国通用流量,10GB定向流量(使用范围:抖音短视频、抖音火山版、快手、手机淘宝、腾讯视频、西瓜视频、咪咕视频、爱奇艺、百度、今日头条等多款APP),通话低至1毛钱/分钟,消费明明白白。更贴心的是,客户还可以与家人朋友组建畅聊“朋友圈”,享受全国亲情网内通话免费。

让老人在信息化发展中获得更多幸福感是全社会共同的责任,淮安移动在推动行业快速发展的同时,高度重视对老年人等相关群体的权益保护工作,全方位助力他们尽享网络时代的精彩生活。

 

 

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