随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，生产生活方式逐渐改变，为了让老年人跨越“数字鸿沟”，追上智能时代，淮安移动根据老年人特点与需求，从线下体验、线上服务、产品终端等多方面入手，加强服务模式“适老”，助力老人融入信息化社会，共享数字化便捷服务。
营业厅变“课堂” 线下接轨数字化
为了让老年人更好地适应并融入智慧社会、享受更多便利，淮安移动从切身领域入手，开启线下“助老”模式。在很多移动营业厅内，能看到专门的引导人员，他们在柜台之外，随时准备为进厅老年人提供业务办理、智能手机操作、健康码注册等帮助。同时，营业厅里还配置了老花镜等便民用品和老年客户等待专座，受到了老年客户的一致称赞。
不仅如此，移动志愿者时常举办“老年手机课堂”，面向老年人普及智能手机基础知识和使用技巧，演示生活中常见APP的下载与使用方法,并帮助老年人识别诈骗“陷阱”,守好自己的“钱袋子”。此外，营业厅长期支持现金、银行卡、第三方支付，并为老年客户提供电子发票、账单、业务受理单打印服务，真正做到“适老”。
掌厅推出“关爱版” 免去老人奔波
数字化时代，“适老”的创新服务必不可少。为了适应老年客户阅读需求，淮安移动推出“掌上营业厅”关爱版，一键切换，数字更大，画面更简洁，还有语音咨询服务。
针对身体不便的老年客户，淮安移动去年起于掌上营业厅上线了“授权代办”功能，方便老年客户授权办理业务。客户本人可在掌上营业厅发起代办业务的申请，申请人在掌上营业厅认证校验通过后生成代办业务预约订单，代办人可在约定时间内凭双方有效证件至营业厅进行快速办理。
专属定制“孝心卡” 电话随心打
为让老年人电话随心打，淮安移动推出老年市场专项产品——“孝心卡”。这款针对60周岁以上老年客户的专属定制产品，包括19元、29元、39元、59元四档，19元就能享受100分钟国内语音通话，2GB全国通用流量，10GB定向流量（使用范围：抖音短视频、抖音火山版、快手、手机淘宝、腾讯视频、西瓜视频、咪咕视频、爱奇艺、百度、今日头条等多款APP），通话低至1毛钱/分钟，消费明明白白。更贴心的是，客户还可以与家人朋友组建畅聊“朋友圈”，享受全国亲情网内通话免费。
让老人在信息化发展中获得更多幸福感是全社会共同的责任，淮安移动在推动行业快速发展的同时，高度重视对老年人等相关群体的权益保护工作，全方位助力他们尽享网络时代的精彩生活。
