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适老化服务用心暖心贴心  中国电信重庆公司服务再升级

2022年5月17日 14:35 CCTIME飞象网 作 者:马文凯



今年春节前夕,中国电信重庆公司沙坪坝、小苑、新牌坊等多个爱心翼站的爱心大使分赴各自辖区看望困难群众,送去新春祝福。和米面油等慰问品一起送到空巢老人、独居老人手中的,还有一份由中国电信重庆公司爱心翼站制作的《给老人的智能手机使用手册》。

  智能手机新功能怎么用?微信如何安全地发送视频照片?这些对于年轻人来说非常简单的问题,对老年人来说却并不容易。这份手册图文并茂、深入浅出,细致地解答了老年人使用智能手机的常见问题。除此之外,爱心大使还向老人们讲解了常见的电信网络诈骗形式、防范办法及上当后的补救措施。

  一直以来,中国电信赓续红色血脉、传承红色基因,弘扬“人民邮电为人民”的优良传统,始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念,持续提升客户服务品质和客户感知。随着智能时代的来临,不少老年人遇到“数字鸿沟”的问题日益凸显,如何积极协助老年人更好地融入数字化生活,是重庆电信一直关注和重视的社会问题。

  近年来,重庆电信聚焦老年客户高频服务场景,进一步优化适老化服务流程,最大程度方便老年人群体,不断提升老年人通信服务便捷性和智能化服务水平。截至目前,重庆电信已在全市建成近百家“爱心翼站”、近千个“适老化”服务网点,设立老年人爱心专席及服务专员,随时为厅内的老年客户提供包括免费热饮、免费充电、老花镜、创可贴、消毒湿巾、免费口罩等贴心服务。同时,在日常服务工作中注重收集老年客户感兴趣的话题,每月定期开展老年人爱心公益课堂,专题辅导老年人使用线上缴费以及语音自助服务,讲解电信业务、常见手机应用,并提醒老年人保持警惕,防范电信网络诈骗。除此之外,还向老年人推出有针对性产品资费及服务“孝心卡”,优化10000号适老化服务流程,提供老年用户“直享人工”服务,累计服务老龄用户百万人次,线上营业厅进行适老化及无障碍改造,设置老年人关爱版专区,扩大适老化智能终端供应。

  2022年,重庆电信积极践行“以人民为中心”的经营服务理念,不断深化“让客户说了算”,聚焦老百姓“急难愁盼”和“愿望清单”,在2020年新版五项服务承诺的基础上迭代升级,推出“好服务更随心”六项服务举措,让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。

数智随心网络“萌新”找一呼就灵

  重庆电信向老百姓提供信息化需求的免费咨询、答疑解惑和全场景数字生活、全方位信息化解决方案。为老年人等特殊群体提供智能手机科普、信息化咨询和辅导等服务,携手跨越“数字鸿沟”;为家庭用户提供家庭组网、智能家居等全场景数字生活方案,助力享受美好生活;为政企中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案,助力数字化转型。

关爱随心何以解忧来爱心翼站

  2022年,重庆电信将加快建设爱心翼站,提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务,打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。爱心翼站的爱心大使还将走出营业厅,走进社区,为居民开设公益微课堂,面对面、手把手辅导智能应用,让更多人享受便捷随心的高品质智慧生活。

网络随心手机信号优化“接诉即办”

  网络质量是中国电信的生命线,用户的需求就是发令枪。重庆电信闻令而动、接诉即办,以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则,为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

消费随心“放心消费”专属服务

  重庆电信推出星卡随心版,用户可自由选择、按需订购,流量、语音、短信自由搭配组合。10000号推出“透明消费专席”,即时清晰解答消费疑问,为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务,并即将上线新版易懂账单,持续提供个性化账单服务,让用户消费透明。

便捷随心“7×24不打烊”全时服务

  重庆电信将持续为用户提供“7×24不打烊”全时服务,用户足不出户即可实现一屏速办,随时随地办理,随心随意满足。紧急需求实时响应,用户找到即办,不揪心;服务过程一点通查,用户掌控进度,心里有数。全天候私人通信助理提供满意无上限的数智生活新体验,通过电信在线服务,换取更多时间陪伴家人。

安全随心“天翼防骚扰”智能守护

  重庆电信采用新一代云端拦截防护技术,提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及号码自助管理服务。智能守护通话安全,用户一键享轻松;用户意愿随心选择,接听拦截放心选;境外骚扰快捷屏蔽,反诈防扰更安心;智能接听随时守候,重要来电不错过。为用户提供安全通信服务环境,更多安全、更少骚扰。

  服务无止境,责任担当无大小,客户的小事都是大事,一份账单一份责任,一句承诺一种担当,重庆电信将时刻秉承“以客户为中心”的服务理念,切实提升服务感知与用户体验,将服务承诺全新升级,牢固树立电信品牌,让每一位用户畅享高质量的通信服务。

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