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湖北移动:让数智服务全面覆盖 让适老服务无处不在

2022年5月17日 14:43 CCTIME飞象网 作 者:王政





       如今,新一代信息通信技术推动社会加速迈向数智时代,但是,一部分老年人望而却步,层出不穷的新科技、新业态、新模式,成为他们难以逾越的“数字鸿沟”。

  湖北移动作为央企“国家队”,近年来全力支持湖北夯实“数字底座”,并聚焦老年群体“痛点”,不断创新技术、改善产品、优化服务,助力湖北“银发族”顺利跨越“数字鸿沟”,提升数智时代“获得感”。

建设数字乡村帮留守老人拥抱智慧生活

  让老年人享受数智时代红利,搭起信息高速公路是基础。近年来,湖北移动加快5G和全光网建设,城乡适老化智能应用越来越多。

  在孝感市孝南区祝站镇堰河村村委会,由湖北移动建设的“5G﹢平安乡村”监控中心很热闹,村务工作人员正通过监控探头上的“云喇叭”喊话,提醒村民严守防疫政策、定期做核酸检测。

  村党支部副书记李万桥介绍,全村共有7个村小组604户居民,2020年湖北移动支持该村平安乡村建设,目前已有30%的村民家中装上了具备语音通话功能的云监控探头,实现了全村重要区域的视频监控全覆盖。

  堰河村全年有超过六成的村民在外打工,留守务农村民多以老年人为主。通过“云监控﹢云喇叭”集成覆盖,堰河村的村务管理更加智能。如今,疫情防控通知不用挨家挨户跑;办理财产、医疗、水稻等保险时,可直接与老人家语音视频预约,避免村务工作者上门“抓瞎”;全村治安情况显著改善,近两年未发生一起入室偷盗事件;外出务工人员可实时了解家中父母的健康状况,在外打工更放心……“湖北移动推进智慧乡村建设,其方式方法有新意、接地气。”驻村的孝感市委办公室乡村振兴工作队队员李峰如是说。据了解,湖北移动通过办理手机家庭套餐,赠送光纤宽带、监控探头的新模式,推动农村云监控、“云喇叭”覆盖率大幅提升,有力支持了平安乡村建设。

  截至目前,湖北移动已累计建成移动5G基站超3万个,实现全省市、县城区以及重点乡镇、重点区域良好覆盖,并建成覆盖省、市、县、乡、村的光纤网。在农村、贫困地区,已建成开通4G基站4.75万个,实现对全省行政村的全覆盖;协助农村地区升级改造传统广播系统,建立起省、市、县、乡、村五级播控中心上下对接的“村村响”云广播平台,并在全省1.7万余个村组搭建了平安乡村监控平台,全面助力村民生活智慧化。

  为将成功经验复制推广,湖北移动基于基层网络硬件优势,构建了集乡村综合治理、智慧党建、乡村产业振兴等多项数字化应用于一体的“5G数字乡村平台”,上线“我要学党史”“我要看咱村”等模块,实现了村委大屏、村民电视和手机小屏之间的互联互通,提高了沟通和办事效率。目前,湖北移动数字乡村平台已覆盖1.5万余个行政村,服务150万农村用户。

升级“心级服务”为“银发族”送上满满关爱

  站在老龄化与数字化的交汇期,湖北移动积极落实“我为群众办实事”实践活动,以立足用户需求为导向,以提升适老化服务水平为抓手,推出了银发服务、明白消费等系列举措,致力于给用户带来舒心、贴心、暖心的升级版“心级服务”。

  实体营业厅是运营商与老百姓对接的窗口,湖北移动适老化服务升级优先从这里开始。

  目前,湖北移动已完成全省自有营业厅适老化设施改造,提供老年人专属服务通道、长者关怀窗口、爱心座椅100%配置。为解决进厅办理业务的老年人不懂线上操作等实际问题,湖北移动不仅在部分营业厅提供放大镜、老花镜等辅助工具,更推出了“爱心服务岗”,全流程“一对一”帮助老年人办理业务。有老年用户进入移动营业厅时,会有专人“一对一”引导,并根据老年人的说话方式、办事特点、思维方式,放慢语速、耐心讲解,让老年用户听得清楚、理解到位,畅享更顺畅的通信服务。

  在线上,湖北移动从老年用户视角出发,在各类线上渠道设置老年人专属页面,大字体、大按钮、大图标,让老年人能看见、能听清。65岁以上老年用户拨打10086,可直接接入人工客服;不方便前往营业厅的老年用户通过视频远程柜台即可获得服务。比如,老年用户在查询信息时,可直接在屏幕上看到菜单引导,查话费、换套餐等业务可直接办理;家里宽带、路由器出现故障,也可由视频引导远程排障,有效减少操作和等待时间。

  在产品方面,湖北移动不断丰富智能产品供给,推出了老年人智能手机、智能门铃、智能音箱、智能手环、语音遥控器及烟感、气感等消防安全项目,并针对老年人消费习惯,推出了“孝心卡”“孝心包”等专属优惠资费套餐。

  为帮助老年群体有效预防电信网络诈骗,湖北移动通过走进老年大学、在营业厅讲解、进村入户等多种形式加强宣传,不断加大微信、抖音、公众号等线上渠道公益科普宣传力度,并在全省范围内启动“智慧助老,银龄无忧”专题课程,让老年群体能用、会用、想用、敢用移动通信产品,无障碍享受幸福晚年。

推进智慧医疗让数据多跑路 患者少劳累
  
  在线监测心率呼吸、睡眠质量、行动轨迹……借助5G网络优势,湖北移动联合公安县民政局打造了湖北省5G智慧养老示范样板——“爱牵挂”智能养老平台。

  该平台通过为老年用户定制的智能腕表设备,可实时监控用户的心率、血压、位置等信息。在紧急情况下,用户还能通过腕表上的SOS键实现一键报警。

  “这腕表用起来真方便,有需要时按一下通话按钮,就有人接电话。”公安县太阳村王新莲老人说。

  公安县拟为全县3000余户符合条件的特殊困难老年人配置智能腕表,并接入居家养老平台。目前,该县16个乡镇第一批次222名困难老年人已全部开通腕表监测设备,养老院工作人员可及时了解老人的日常状态。

  5G﹢智慧医疗让老年人看病就医也更便利。在英山县人民医院,65岁的王大爷说:“以前住院输完液,需要自己叫护士,现在输液剩多少,护士在后台一清二楚。原来检查结果需要逐个科室等,有了5G护理车,检查结果可以自动送上门。”

  数据多跑路,患者少劳累。2021年6月28日,湖北移动启动英山县人民医院5G智慧医疗项目,目前医院已建成5G医疗专网,配备了“移动护士站”“5G护理车”,将临床护理工作延伸到病人身边,大幅提升了医护人员诊疗效率。

  下一步,湖北移动将在全省打造一批5G智慧救护车、5G医疗推车、远程会诊等示范应用,加快5G智慧医疗项目复制推广。据了解,利用5G网络高速率、大带宽、低时延特性,打造高清晰度视频通信救护车,可以为危重患者搭建起一条5G绿色“院前急救”通道。救护车上的医护人员一接触到患者,就可将患者的发病情况、生理数据实时发送到远程急诊室中心。医生可通过高分辨率视频“直面”患者判断病情,并以此制定最优急救诊疗流程,配置好相关抢救设备,在一定程度上缓解急救压力。5G远程会诊系统,则能让患者在基层医院“面对面”获得知名专家的就医指导,与其配套的VR探视、医疗机器人、5G远程手术、远程超声等应用,能有效提高基层医疗机构门诊服务质量,促进高水平精准医疗普惠推广。

  湖北移动总经理范秉衡表示,湖北移动将深入推进“我为群众办实事”实践活动,着力解决老百姓的“急难愁盼”问题,努力实现用户的“愿望清单”,让用户消费明明白白、让适老服务无处不在、让数智服务全面覆盖,让老年用户更好融入新时代。

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