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用“心”服务安徽移动按下数字技术发展“快进键”系列报道  纾困便民 适老助残谋实招

2022年5月17日 16:10 CCTIME飞象网 作 者:刘梅



       网络购物、预约挂号、手机移动支付……当大多数人在享受信息技术发展带来的智慧生活时,摆在许多老年人面前的却是一条难以越过的“数字鸿沟”。近年来,安徽移动积极发挥国企顶梁柱作用,在“我为群众办实事”八项服务举措中明确提出“纾困便民,适老助残谋实招”的工作要求,帮老年人更好地跟上时代,享受数字生活带来的红利。

  在安庆市怀宁县,安徽移动为各乡镇养老院的独居老人配备了智能手环,这款手环可实时发送老人的位置信息,及时向子女提示老人的动向,并具有一键呼叫、心率检测、天气预报等功能。在宣城,安徽移动打造的智能居家养老服务平台为老人提供全方位服务,老人及其监护人可以通过“一键通”智能终端发出紧急救援、医疗保健等需求。

  不仅如此,安徽移动还加强针对电视的适老化和智能化改造,开发贴心化界面,让交互更简洁、入口更清晰、图片更醒目、文字更显眼;打造“看电视”频道,整合央视、卫视、地方台等,开机即可拉流观看;引入适老化内容,挑选军旅、家庭、棋牌、戏曲、养生、广场舞等优质内容,开通生活会员频道;普及“易操作”语音遥控器,将智能语音遥控器作为电视标配产品……一系列互联网电视的适老服务让老年群体纷纷点赞。

  2020年11月,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。对此,安徽移动积极响应落实,在全省范围内开展“老年人使用智能手机培训”。

  在移动营业厅、老年大学、社区内,常常能见到安徽移动的工作人员为老年群体讲解智能手机使用技巧的身影。在他们的帮助下,许多老年人学会了线上买菜、使用微信视频、扫安康码和行程码等常用功能。

  在线上,安徽移动利用微信微博和10086客服热线,宣传智能手机使用方法;在线下,安徽移动在营业厅开办了智能手机培训“移动小课堂”,提供智能手机体验区,并将手机使用小技巧拍摄成通俗易懂的小视频,在专区里循环播放。不仅如此,党员志愿服务队还带头深入老年大学、养老院、医疗康复机构等开办智能手机使用公益课堂。

  为提高“银发族”的识骗防骗意识,安徽移动各地营业员摇身一变,化身反诈宣传员向办理业务的中老年人科普反诈骗知识。他们深入大街小巷、田间地头指导老年人下载国家反诈中心APP,介绍诈骗犯罪分子的惯用手法、作案方式,帮助他们捂紧“钱袋子”,守好“养老金”。

  近年来,安徽移动推出“服务到家”绿色通道,主动为行动不便的老年用户提供上门服务。与此同时,在全省所有县级以上的自有厅设置敬老助残爱心专席,配备老花镜等爱心物资,开设“无健康码绿色服务通道”和“爱心台席”,配置爱心服务专员,优先服务老年人。

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