飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 王毅辉
热爱生活
点击排行

中国移动云南公司智慧服务让“银发族”跨越数字鸿沟

2022年5月17日 16:19 CCTIME飞象网 作 者:王毅辉



    第七次全国人口普查数据显示,云南省60岁以上人口为703.8万人,占总人口的14.91%,65岁以上人口为507.3万人,占总人口的10.75%,发展适老化服务已成为比较紧迫、突出的民生问题。

  据了解,中国移动云南公司(以下简称:云南移动)共有60岁以上老年客户近400万,为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,公司结合银发客户的通信特征及消费偏好,基于家庭宽带服务和高清电视盒子产品,推出居家智慧医疗一系列创新服务,持续升级适老化“心级服务”,为老年人打造专属的互联网体验,助力老年客户真正享受“数字红利”。

智慧医疗服务让每位长辈都有“家庭医生”

  随着科技的不断发展,数字化为年轻人的生活提供了诸多便利。但一些不会上网、不会使用智能手机的老年人,面对智能监测、预约挂号、远程诊疗、送药服务等一些智慧化应用时,不免有些障碍。为更好地帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,畅享智慧新生活,云南移动不仅全面推出适老化“心级服务”举措,还针对医疗这一老年人的痛点难点,全力打造智慧医疗服务,助力每位老人实现居家诊疗的愿景。

  “打开电视,按按遥控器,就能测心率、血氧,还能在线看医生。”近日,说起家里机顶盒的新功能,家住昆明市盘龙区的林奶奶连连称赞。林奶奶介绍,自己和身边很多老年朋友一样,平时经常忘记吸氧,疫情期间小病小痛懒得就医,后来用了云南移动高清电视盒子新增的爱家健康平台,才知道智慧诊疗太方便了!“跟平常看电视一样,进入爱家健康平台后,手指按着康养语音遥控器,就可以在大屏幕上测心率、血氧饱和度、疲惫指数等指标,系统还可以提醒我该吸氧了!”据了解,林奶奶所说的爱家健康平台,除了进行智能监测,还可以将监测数据同步上传至健康管理平台,形成个人健康档案,实现老人慢性疾病的早期预警及管理,提醒老人是否需要就医、可能的病因等。

  云南移动市场经营部工作人员田欣冉介绍,爱家健康平台除了监测、分析各项身体数据,还能提供“人机”智能导诊。“平台的AI智能助手会通过遥控器语音交互询问老人出现的病症,通过AI技术初步判断病情、推荐就医科室。针对一些老年客户不方便就医的情况,还可以通过图文、电话、视频方式,由互联网医院的医生提供在线问诊服务等。”田欣冉介绍,目前平台已与云南一心堂药业集团达成战略意向,将实现互联网问诊后的送药到家服务,解决“银发族”看病难的问题,实现每个人都拥有家庭医生的愿景。

爱家健康平台全面探索综合康养服务

  2019年11月,党中央、国务院印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》,提出要把技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑。

  中国移动董事长杨杰此前曾表示,推动银发产业高质量发展,是落实积极应对人口老龄化战略、助力老龄事业全面协调可持续发展的关键核心领域。加快推动新一代信息技术和银发产业的融合创新,为有效化解人口老龄化问题、催生更多新业态新产品新服务、打造银发经济增长新动能带来了前所未有的发展契机。

  在推出了10086热线老年人“一键呼入”人工服务、在营业厅推出银发族“爱心服务”、对老年人实现优先叫号、打造“爱心讲堂”、上线老年关爱版和生活APP等一系列举措后,为响应国家适老化工作要求,2021年,云南移动着眼于老年客户面临的康养难题,秉承“用健康连接家庭,用真心服务银发”的理念,以党建融合为引领,打造了移动健康养老开放云平台“爱家健康平台”。该平台聚拢了医疗、康养等领域的合作伙伴,建成银发产业生态圈,创新融合银发资费、互联网医疗服务、康养服务等产品,搭建康养产品服务体系,可为老年客户提供便捷的闭环智慧诊疗。截至目前,爱家健康平台访问数已超193万,疾病自查功能客户使用次数已超100万,养老产品订购客户数在逐步快速增加,该平台正成为银发客户客厅里的贴心“家庭保姆”、专业“家庭医生”和暖心“跑腿小哥”。

适老化服务护航“银发一族”智慧生活

  “用了长辈专属模式,大字体、大图标看得十分清楚,操作还变简易了,再也不用麻烦家里人帮我调电视,自己就可以搞定一切!”云南移动高清电视盒子推出的长辈专属模式,让昆明的杨奶奶频频竖起大拇指,而这仅仅是该公司为“银发族”提供智慧家庭服务的一个小小缩影。

  “以云南移动高清电视盒子长辈专属模式为例,该模式使用大字体、大图标,界面设计更加简洁,内容和功能更符合老年人偏好,为老年客户提供更好的电视观看体验,进一步丰富了老年客户的观看内容。”云南移动高清电视盒子产品经理梁盟介绍,高清电视盒子适老化项目内容包括健康养生类、老年大学类等节目。同时,结合社会关注热点,上线了教老年人如何使用微信、美团、地图等常用手机APP的教学内容。为了方便老年客户使用,云南移动高清电视盒子标配的语音遥控器采用语音交互的方式,大大简化了操作。移动高清电视盒子语音遥控器的智能语音识别系统,能够准确识别各种云南方言,昆明的李爷爷使用遥控器后表示:“我们人老心不老,也想紧跟潮流,用了这个按键简单但功能强大的遥控器,想看啥就点啥,真的是太贴心了!”

  此外,根据老年客户使用偏好,云南移动高清电视盒子对其常用功能和内容进行了语音点播优化,提供广场舞和歌曲专区的语音点播功能、待办事项的提示功能等。一经推出,便受到了大量老年客户的认可与支持,目前高清电视盒子长辈专属模式累计服务客户数已达100.23万人。

  为进一步便利老年人使用智能化产品和服务,云南移动和生活APP同样推出了“老年关爱版”,从“大、简、听、娱”的原则出发,打造便于老年人使用的适老化产品。

  在通信资费方面,为更好满足老年人信息通信需求,云南移动针对60岁及以上客户群体推出了专属优惠资费,29元就可以拨打100分钟电话,含13个G的上网流量,满足老年人通话和上网需求。同时,针对老年群体推出了家庭宽带子女付费模式。老年人可以选择自己付费办宽带,只要手机套餐资费达58元,即可包含100M宽带;也可选择让子女付费办宽带,满足各类老年客户业务受理需求。

  除此以外,云南移动“心级服务”同样将敬老理念转化为真真切切的行动。目前,公司在全省81个营业厅配置了无障碍通道,全省459个营业厅配置了老年客户爱心座椅、老花镜等便民设施,并开设465个老年人业务办理绿色通道坐席。在各大营业厅设置一对一老年人专人服务,由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备。同时,积极培训一线相关人员,为老年客户提供专业、贴心的服务。(薛颖雯 付灿)

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2026 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像