5月17日上午，中国移动面向“银发族”推出“心级服务银色守护计划”，用实际行动，助力银发人群加快融入智慧社会。当日上午，贺州移动同时举办了主题为“心级服务，银色守护”的心级服务体验活动。
触点体验，用服务浸润客户心田
活动通过讲解加体验的方式，向“银发族”介绍各项服务触点内容，包含营业厅的服务流程与规范、和掌桂掌上营业厅推出“关怀版”大字账单功能、微信营业厅的便捷服务流程与内容等，带给客户真实的服务体验和良好的服务感受，用服务浸润客户心田。
办公场景参观，展国企员工风貌
为更深入的了解服务工作内容，“银发族”对贺州移动客户服务工作场景进行参观，了解历年贺州移动客户服务工作取得的各种荣誉，知晓10086人工客服的服务流程与场景，贺州移动客服员工良好的工作环境和精神风貌，获得“银发族”的频频称赞。
总经理小课堂，搭建服务沟通“桥”
为帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”，享受智慧科技带来的便利生活，贺州移动副总经理杨刚同志以小课堂的方式，向“银发族”介绍中国移动信息化产品，包含智能窗帘、智能门锁、移动看家等科技产品。另外，通过举例，揭秘“银发族”常见诈骗套路，提醒“银发族”提高意识、树立安全思维、保持警戒心理，防止陷入骗子的套路。通过服务沟通“桥”，赢得“银发族”的一致赞扬。
“您关心的问题”互动，精准解决服务难点
聚焦用户权益、聚焦服务感知，互动活动中由“银发族”各抒己见，提出自己关心的、看到的、想到的问题，贺州移动在现场交流过程中作出相应解答，并在今后的服务工作中，聚焦重点人群，优化服务长效机制。
抖音视频制作小课堂，助“银发族”跨越信息化鸿沟
为能更好的帮助“银发族”掌握主流视频应用软件的使用技能，信息化小课堂以抖音视频制作步骤讲解加现场实践操作的互动方式，充分调动“银发族”对抖音软件使用的积极性，形成愉悦的学习氛围，看到自己精心制作的抖音视频成果，“银发族”露出了满意的笑容。
后续，贺州移动持续将关爱“银发族”的各项服务举措落到实处，通过助老行动及智能化适老产品和服务，助力“银发族”融入信息化社会，享受智慧科技给群众生活带来的便利。