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爱在银发,“移”起情暖人心-贺州移动心级服务体验活动

2022年5月18日 09:31 CCTIME飞象网 作 者:朱慧敏

5月17日上午,中国移动面向“银发族”推出“心级服务银色守护计划”,用实际行动,助力银发人群加快融入智慧社会。当日上午贺州移动同时举办了主题为“心级服务,银色守护”的心级服务体验活动。

触点体验,用服务浸润客户心田

活动通过讲解加体验的方式,向“银发族”介绍各项服务触点内容,包含营业厅的服务流程与规范、和掌桂掌上营业厅推出“关怀版”大字账单功能、微信营业厅的便捷服务流程与内容等,带给客户真实的服务体验和良好的服务感受,用服务浸润客户心田。

办公场景参观,展国企员工风貌

为更深入的了解服务工作内容,“银发族”对贺州移动客户服务工作场景进行参观,了解历年贺州移动客户服务工作取得的各种荣誉,知晓10086人工客服的服务流程与场景,贺州移动客服员工良好的工作环境和精神风貌,获得“银发族”的频频称赞。

 

总经理小课堂,搭建服务沟通“桥”

为帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”,享受智慧科技带来的便利生活,贺州移动副总经理杨刚同志以小课堂的方式,向“银发族”介绍中国移动信息化产品,包含智能窗帘、智能门锁、移动看家等科技产品。另外,通过举例,揭秘“银发族”常见诈骗套路,提醒“银发族”提高意识、树立安全思维、保持警戒心理,防止陷入骗子的套路。通过服务沟通“桥”,赢得“银发族”的一致赞扬。

“您关心的问题”互动,精准解决服务难点

聚焦用户权益、聚焦服务感知,互动活动中由“银发族”各抒己见,提出自己关心的、看到的、想到的问题,贺州移动在现场交流过程中作出相应解答,并在今后的服务工作中,聚焦重点人群,优化服务长效机制。

抖音视频制作小课堂,助“银发族”跨越信息化鸿沟

为能更好的帮助“银发族”掌握主流视频应用软件的使用技能,信息化小课堂以抖音视频制作步骤讲解加现场实践操作的互动方式,充分调动“银发族”对抖音软件使用的积极性,形成愉悦的学习氛围,看到自己精心制作的抖音视频成果,“银发族”露出了满意的笑容。

后续,贺州移动持续将关爱“银发族”的各项服务举措落到实处,通过助老行动及智能化适老产品和服务,助力“银发族”融入信息化社会,享受智慧科技给群众生活带来的便利。

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