飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 王静
热爱生活
点击排行

数字惠民:河南移动的初心答卷

2022年5月19日 16:03 CCTIME飞象网 作 者:王静



    预约出行、网络支付、手机抢单……当年轻人享受科技进步带来的便利时,许多老年人却因不熟悉快速迭代的智能终端,无法跨越“数字鸿沟”。老年人如何共享科技发展的红利,已成为社会面临的新考验。

  今年世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。老年人使用数字产品和服务引起社会关注。

  “人民邮电为人民”。数字红利应惠及每一个群体。作为信息通信领域的领头羊,中国移动河南公司(以下简称河南移动)承担起了助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当,通过覆盖全省的渠道优势,持续推出“银发服务”等助老产品和服务,向特殊群体提供无差别的平等服务,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

“银发服务”助老人跨越“数字鸿沟”

  深耕中原大地的信息化领域20多年,河南移动得到了众多老年“铁粉”的支持。为帮助老年人更好应用智能技术,河南移动持续推出专属暖心“银发服务”,聚焦老年人通信服务的各类触点和业务,为老年人送去科技服务“及时雨”,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

  “孩子放假回家,如何安装宽带?”70多岁的王大爷拨通了中国移动客服电话,并通过拨打指定电话在24小时内安装了移动宽带。这样的“移动速度”得益于河南移动推出的老年客户直连人工座席服务。自2020年12月25日起,凡是65岁以上客户拨打10086,无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节,可以直接获得人工咨询服务。服务用词全部进行“适老化”改造,客服用心聆听,耐心解答,让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务。目前,专项服务日均服务老年客户已超过2万人。

  在线下,河南移动积极组织开展公益培训,采用面对面和直播结合方式,定期向老年人科普防电信网络诈骗、手机APP应用等知识,营业厅“小移课堂”已开展3090场,爱心讲座进社区已开展1371场。

  为帮助老年人快速融入智能社会,在河南,各地的中国移动营业厅围绕常用软件不定期开设“小移讲堂”,教老年人使用5G网络,通过“河南移动”APP查询账单等,并集中讲授智能手机使用、家庭宽带使用、简易排障处理等教学内容。针对部分学习较慢的老年人,营业厅工作人员还进行一对一服务和指导,减少了老人查询、办理简单业务的奔波之苦。

  近来因疫情原因,很多场所限行,河南各地的中国移动营业厅都设立了“绿色通道”,无法出示健康码的老年人不仅可以进行“无健康码”登记入厅,还可以享受老年人优先办理的服务。

  在等候区,全省营业厅设置了老年人爱心座椅,日均服务老年客户4000余人,为老年人提供老花镜、酒精棉片等温馨服务。其中,多家营业厅配备服务专员,向老年人提供辅导操作自助设备、智能设备应用等帮助。

  在产品设计上,河南移动针对老年人推出“家庭V网”“和家固话”业务和“孝心卡”专属资费,方便老年人与家人联系。

  今年4月,河南移动“智慧生活”APP适老版本正式上线,大字体、大图标更加便于老年人进行网上业务办理。同时,不断优化电视服务,推出操作更简单、便捷的高清电视适老版本。

  为让“银发服务”更贴心,河南移动还为老年群体提供上门服务。目前,已有900余家营业厅具备为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务能力,让老年群体安全使用科技产品,享受数字化服务。

惠民服务是河南移动的DNA

  惠民服务是刻在河南移动骨子里的DNA。6400万个人客户、1750万家庭宽带客户、115万政企客户……用户的信任和选择成就了河南移动的今天。

  从2000年提出“沟通从心开始”到2010年提出“客户为根、服务为本”的服务理念,河南移动随后率先开启4G时代,提供有线宽带服务,成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商。到5G时代,河南移动不仅保持5G网络建设和质量领先,还以数智技术赋能,为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。

  去年年底,河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌。这是对河南移动20余载信息通信服务的全面升级,更是河南移动落实“我为群众办实事”要求的重要举措。

  河南移动持续升级服务承诺,传承的是为民服务、为民担当的初心,坚守的是为客户和社会创造价值的恒心,固守的是打造卓越服务品质的匠心。

  初心、恒心、匠心不仅停留在口号上,更践行在日常的行动中。这从河南移动对残障特殊群体的关爱中就能感受到。

  去年,河南移动面向盲人群体推出人工“暖心”专属服务。针对盲人客户,拨打10086将直接转入人工流程,系统还可以优先语音播报客户话费余额、流量使用情况。

  “我们针对盲人客户开展专人引导服务,在营业厅设置志愿服务台,及时问候与引导盲人客户,提供全程陪同服务,极大解决盲人客户办理业务困难的问题。”河南移动相关负责人介绍。

  从2020年下半年起,河南移动把面向聋哑客户群体的服务纳入专项攻坚项目。今年春节前夕,河南移动聚焦多种服务场景,采用“二合一”展示的形式,将“语音播报﹢手语演示”合为一体,把对用户咨询业务的答复通过文字形式推送至来电手机上,让听障人士“看见”世界的美好。截至目前,河南移动10086热线已为近5万聋哑人提供服务。

  在各地不少移动营业厅门前,河南移动还专门设置了无障碍坡化通道,开设残障人士优先的绿色通道,为残障人士提供方便。

  爱心无止境,服务无尽头。河南移动相关负责人表示,将持续完善关爱服务举措,推出更多助老行动及智能化适老产品和服务,让“银发族”、特殊群体共享科技红利。

更好满足美好数字生活需要

  多年来,河南移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心,积极践行为民服务的使命担当,在脱贫攻坚中全力以赴,在数字惠民中不遗余力,不断满足人民群众对美好数字生活的向往。

  目前,河南移动已建成全省最大5G精品网络,为千万用户提供技术先进、品质领先的5G服务;宽带网络覆盖全省所有行政村,千兆平台能力覆盖全部市、县城区;构建了以5G、算力网络、智慧中台为重点的“连接﹢算力﹢能力”新型信息服务体系,大力推动网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及,高效支撑千行百业的数字化转型需求。

  在助力乡村振兴上,河南移动充分发挥数智化技术优势,积极探索5G、大数据、物联网、人工智能等新型信息基础设施在农村的普及应用。“数字下乡”极大促进了乡村治理、产业、教育、医疗、文化等多领域的能力提升。

  今年以来,河南省多个地区发生新冠肺炎疫情,河南移动人不惧困难冲锋在前,以科技力量为人民铸就了牢固的“数字长城”。

  在郑州、周口、许昌、鹤壁等地,数字哨兵、智能门磁、云广播等信息化手段的广泛使用减轻了一线疫情防控人员的劳累和危险程度;第一时间开展“防疫助学”专项活动,推出校讯通“绿色通道”“云视讯同步课堂”“和直播远程教学”等信息化产品助力停课不停学。

  打造惠民服务品牌,赢得“人心红利”,让广大用户享受用得上、用得起、用得放心的信息服务,永远是河南移动的不懈追求。下一步,河南移动将持续推进信息惠民举措落地,加快推动新一代信息技术和银发产业的融合创新,帮助老年人成为数字世界的积极参与者和宝贵贡献者,更好弥合老年人使用数字服务的鸿沟,让全社会都享受到美好数字生活。

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2022 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像