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江苏移动适老化服务托起幸福“夕阳红”

2022年5月24日 14:31 CCTIME飞象网 作 者:王婷


南京清凉门社区老人在活动现场体验移动互联网电视的“在线问诊”功能。

  玩抖音、发视频、线上购物、手机约车……南京市民张奶奶虽然年纪大,但手机操作却很溜,在家族姐妹团里,她是妥妥的手机达人。“这些技能,都是我从移动手机课堂上学来的。”张奶奶说,老年人也很想跟上时代步伐,只是需要一些帮助。

  为助力老年人跨越“数字鸿沟”,5月17日世界电信和信息社会日前后,江苏移动在南京、无锡、扬州、徐州、盐城等地开办老年手机大课堂,联合警方一起宣传反诈知识,并依托“在线问诊”等助老服务,满足他们对融入数智生活的期盼。

移动课堂教老人玩手机

  由于不会使用智能手机,很多老年人面临着看病不会预约挂号、支付不会扫码操作、外出不会亮“两码”等问题。为解决他们在智能手机使用上遇到的难题,江苏移动在省内多个地市开办老年手机大课堂,为老年人提供智能手机和常用APP使用方法辅导。

  5月16日,在江苏移动徐州分公司举办的“适老化”服务讲座上,吴阿姨拿着手机无奈吐槽:“健康码、行程码这些经常要用到,但我实在搞不清怎么调出来,每次都要求人。”针对老人在疫情管控下遇到的手机使用难题,志愿者么洪晨从健康码怎么查、行程码怎么调取,到核酸结果怎么看、场所码怎么扫等,一一为他们详细讲解。听不懂的地方,就放慢语速反复讲,实在学不会,就蹲下身来手把手地教。当吴阿姨第一次自己调出苏康码后,她开心不已:“多学几次也就会了,早遇到你们就好了!”

  与吴阿姨不同的是,扬州高邮的薛阿姨是“资深网民”,对手机APP的使用驾轻就熟,却常常被内存清理、日历设置等手机基本功能困扰。5月17日,在江苏移动扬州分公司举办的“玩转智能手机”活动上,志愿者小夏帮她解决内存太满导致手机卡顿的问题后,薛阿姨直言“这些功能不常用就忘记了”。针对这种情况,小夏老师临时“加课”,为老人详细讲解了内存清理、闹钟设定、天气查询等手机基本功能。为了防止老人再次忘记,他还贴心地给每一位老人都发了一本字体大、通俗易懂的《智能手机使用手册》,以便他们在家对照学习。

联合公安民警现身说法防诈骗

  防范电信网络诈骗,老年人是重点关注群体之一。为帮助老年人远离诈骗,江苏移动连云港分公司联合海州区反诈中心、海州区司法局、新东街道办事处,共同举办“反诈课堂”。

  活动现场,李警官重点对与老年人密切相关的“保健品类诈骗”做了详细介绍,另外对“网络购物”“投资诈骗”“冒充领导、熟人诈骗”等高发电信网络诈骗防范进行了介绍。赵阿姨听得格外认真:“我们老年人也得紧跟形势,保护好自己的养老钱。”随后,她还把前一天刚收到的一条“积分兑换”短信展示给移动志愿者看,志愿者仔细分辨后告诉她,这个短信是骗人的:“要您提供个人信息或者银行卡账号密码的,一定要提高警惕!”

  听完李警官和移动志愿者的讲解,李大爷心有余悸地拍了拍自己的胸脯,直呼“好险”。之前,他在微信朋友圈参与了商家推送的集赞送鸡蛋活动,到了兑奖环节,商家要求李大爷提供付款码,以验证他之前参加过活动。幸而由于不会弄付款码截图,最终没有完成“兑换”。志愿者借此再次叮嘱老人,不要轻易相信天上掉馅饼,不要理会来路不明的电话或手机短信。

数智服务便捷老人看病问诊

  “排队两小时,看病两分钟”是很多人都遇到过的就诊体验。对于身体小毛病不断的老年人来说,总往医院跑,他们身体根本吃不消,再加上预约挂号不会操作等原因,导致他们中的很多人不能及时就医。在江苏移动南京分公司与清凉门社区举办的“数字化服务助力老年人幸福生活”活动上,基于移动互联网电视的“在线问诊”功能,老人足不出户就能看病问诊成为现实。

  活动现场,75岁的吴奶奶在志愿者的帮助下,与全科医生徐学艳主任视频聊起了克服便秘的方法,并表示准备按照徐主任的方子试一试:“年纪大了最怕跑医院,又累又麻烦,移动电视这个功能真不错!”

  据了解,用户开通爱家畅享会员,即可通过移动互联网电视的“健康频道”进入“在线问诊”功能,在汇集全国三甲医院优质医疗资源中选择想看的医生。医生会对老年人日常生活中的小病小痛给予医疗建议,当老年人需要到医院就诊时,医生还可以提供就医指导,避免他们因挂错科室而浪费时间和精力。

  5月19日上午9时,在盐城东台四仓村,万曰中老人准时坐在桌面视频仪前与医生视频通话,并在其指导下用电子血压血糖检测仪检测血压、血糖数值,再根据医生指导,准备好当天用药。这是江苏移动盐城分公司举办的“智慧养老”服务活动中的一个场面。老人依托家中的桌面视频仪,能连线身处村委会“智慧养老”服务中心的医生,医生通过“智慧养老”平台电子大屏就能实时与老人问诊。该平台由江苏移动盐城分公司与四仓村村委会共同打造,在移动公司高速网络的保障下,问诊视频画面清晰流畅、说话声音清楚,犹如“面对面”,让老人足不出户就能问诊吃药。

  无论是线下还是线上,江苏移动的适老化关怀都不曾停步。2022年以来,江苏移动开办老年课堂4359场次,为超过7万名老年用户提供智能手机培训;超2000个营业厅设立爱心通道,为老年用户提供优先服务;10086爱心尊老专线服务589.6万人次,确保65岁及以上老年用户一键直达人工客服……江苏移动将持续以实际行动托起幸福“夕阳红”,助力“银发族”畅享数智美好生活。

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