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记者简介
 刘晓彬
刘晓彬,女,1977年1月生人,山东东营联通纯梁分公司综合部主管,开朗乐观,阳光向上,喜欢用文字表达自己的内心感受,把快乐与大家共同分享。

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东营联通持续提升服务品质,助力老年人融入数字生活

2022年5月26日 15:40 CCTIME飞象网 作 者:刘晓彬

 

2022年世界电信和信息社会日以 “面向老年人和实现健康老龄化的数字技术” 为主题,老年群体的数字化生活得到全社会的重视。当老龄化遇见数字化,东营联通积极履行社会责任,响应国家“适老服务”号召,从线上到线下,从智能应用产品到公共设施服务,用精细化服务、人性化产品,让老年群体真切感受到用心、热心、暖心的联通品牌服务。

用心服务,助老年客户更“智慧”

智能终端的不断升级,让百姓融入智慧生活。无论是网上购物、视频连线、移动支付、还是网上预约、一键办理等等,这些习以为常的生活方式,却成为老年人不会用,不敢用的“数字鸿沟”。东营联通主动帮助老年人和障碍人群跨越数字鸿沟,用心服务。将智能手机志愿培训服务送进社区,与老年朋友们沟通交流成为好友,随时提供咨询服务,感知老年客户服务需求,精心设计通俗易懂的课程,组织开展“智能手机大讲堂”,不断满足老年人对数字化美好生活的向往。为老年朋友讲解防电信诈骗常识,筑好手机防御墙、手机应用小技巧、话费流量查询小妙招等。通过优化套餐,添加语音、数据流量包帮助老年朋友们消除流量使用顾虑和智能手机使用障碍,提升老年人在信息社会的获得感,幸福感和满足感。志愿者的耐心讲解,用心服务,帮助老年朋友们解决实际问题,深受老年客户的喜爱。

热心服务,为老年客户解“难题”

 “健康码在哪儿来着…行程码在哪儿看,做的核酸结果从哪儿找”,这是在疫情防控常态化严格管理形势下,老年人常常遇到的问题。东营联通营业员在工作中发现,很多老年客户,使用智能手机不熟练,总是找不到健康码。东营联通想客户所想,急客户所急,“多做一件事,多帮一个忙”,遇到老年客户进厅时,主动帮助客户将健康码设置到手机桌面,耐心的教会老年客户怎样查看行程码,如何查看核酸检测情况等。帮助老年客户能够快速找到健康码,顺利通行。

有一次,东营联通员工李祥在商场门口遇见一位着急的老年人正在跟人讲述她的健康码有问题,李祥主动上前安慰阿姨不要着急,原来这位阿姨在注册健康码时总是提示该号码已经注册过,用了各种办法都无法解决。李祥问明情况后,猜测可能是阿姨使用的号码过去注册过,更换机主后原健康码未注销导致注册不成功。她通过山东健康小程序先注销再重新申请,帮助老人成功注册了健康码。老人非常高兴地说:“谢谢闺女,你太热心了,可帮我解决了大难题儿呀!”

暖心服务,为老年客户送“温暖”

东营联通持续延伸服务触角,不断扩大适老服务半径,设置专线专席,努力为广大老年人提供周全贴心且智能化的服务。线上,中国联通APP提供大字版助老服务,大字展示,语音播报,解决老年人看不清听不清的困难。并设置助老专区,开设线上手机知识课堂。老年客户拨打10010客服热线直接接入人工服务,通过服务热线预约智家工程师宽带测速,优先安排上门服务。线下,推出关爱服务,提供老花镜等助老设备设施,方便老年人办理业务使用。设置助老爱心通道,优先办理业务,同时提供代客取号、账单打印服务。推出孝心卡、银龄卡等老年专属产品,可以享有常用社交平台免流或定向流量优惠,提供助老终端产品,如联通小助手,提供紧急求助,一键通话,提醒记事等服务。

 东营联通员工张希民上门为一位行动不变的老年客户处理完通信障碍后,老人问能否修一下电扇。张希民帮助老人修理好了电扇,又收拾整洁老人家里长时间没打扫的卫生,看到三伏天里张希民汗流浃背的样子,客户感动地连声感谢。在城市“雨污分离”工程改造期间,因小区内挖深沟,道路坎坷,老年人出行不便。员工潘建望便帮助他所维护辖区内的老年客户买菜,倒垃圾等,给老人们送去家人般的温暖。

东营联通始终秉承“客户为本,服务为上”的价值理念,让客户满意是执着不变的追求。今后,东营联通将继续完善老年关爱服务,不断提升服务品质,打造品牌服务,为满足广大人民群众美好数字生活需求而努力奋斗。(刘晓彬)

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