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记者简介
 姚丽
1999.7—2001.9 无锡外资企业       办公室
2001.10-2005.6    泰州科技有限公司    总办
2005.7—至今     泰州铁通综合部      党群团委
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创新争先锋丨中移铁通泰州分公司扎实推进微格化运营

2022年5月27日 11:13 CCTIME飞象网 作 者:姚丽

为进一步推动微格化运营落地落实,泰州分公司认真贯彻落实“划好责任田、建好责任制、选好责任人、完善支撑体系”四项关键工作,基于现有网格体系,针对弱势、空白区域,进一步对网格划小单元构建微格,全面推进精细运营,开展市场扩展、客户维系服务、提升服务品质和满意度提升等属地运营工作,发挥铁通微格立体线下营销团队作用。

一、划好责任田

(一)微格划分,有效覆盖

以地理位置、资源覆盖情况、通话客户集团单位数量等情况为主要参考依据,在地域上实现无缝、无交叉全覆盖;充分考虑资源覆盖、数据核算,同一街道/社区/乡镇不做拆分,同一小区资源覆盖不做拆分;保证微格相对稳定性。

(二)人员入格,统一指挥

组建“1+N+N”的运营团队,即“1个中心+N个网格长+N个微格长,实现人员复用与销售合力。网格负责人称为网格长,渠道经理、客户经理、营业人员、装维人员需全量入格,渠道经理和客户经理可融合相应职责,转变为网格经理。

(三)客户入格,全量看护

将个人客户、家庭客户和CD类政企客户全量入格;对AB类政企客户,要建立属地网格与市县公司政企客户主管部门、重要客户政企客户经理之间的协同联动机制。

二、建好责任制

明确职责,科学考核

销售部:牵头微格运营总体工作,制定全市微格化营销管理本地化方案;提供微格管理必须的数据支撑、系统支撑;做好数据统计、通报等工作。

支撑中心:根据微格划分对人员进行上收和下沉,做好人员安排;组织开展微格基础资料的收集、审核、系统录入;不定期组织开展微格片区竞赛定期通报微格营销工作执行效果和后续考核。

一线人员:根据本网格内经营现状制定业务发展计划,通过客户关系维系和营销活动组织,完成本网格整体经营指标;对本网格所有宽带覆盖小区、镇乡村、集团客户辅助营销公司销售终端产品,辅助宽服站做好日常关系维系,建立客户信息精准台账。

三、选好责任人

配置班组长:依据公司资源和班组规模,资源较少的班组可以进行合并管理,按照一格一长“N格一长配置网格班组长。

选拔班组长:重点优先选拔营装维综合能力突出的基层人才,担任网格班组长。

班组长职责:协同移动网格运营工作,组织网格内营销,安排生产经营工作,加强人员复用,提高效率。