随着上海市疫情防控形势持续稳中向好，近来，上海电信在城市管理运行保障、民生服务保障等方面持续发力，助力城市恢复正常运行，成为服务民生的重要信息化力量。
在政企服务方面，上海电信继续发挥信息化优势，通过天翼云电脑帮助企业实现云上办公和现场办公相结合，逐步恢复正常运营；推动“数字哨兵”“天翼云眼”走进政府、市委主要办公场所以及全市各企事业单位、学校、商超、社区，目前已有超1万台“天翼数字哨兵”投入使用；电信5G定制网已经具备在上海几乎全域范围内建设新型“5G核酸采样点”的能力，帮助核酸采样点更灵活、便捷、快速地完成部署。
在营业厅服务方面，截至5月24日，上海电信已有42家营业厅复工复产，覆盖全市16个行政区，客流量超8000人次，业务受理量近万笔。首批营业厅复工后，面对客流较多的情况，上海电信通过引导厅外排队、多通道排队等举措，做好进厅用户引导和厅内用户总数控制。
在装维服务方面，疫情期间上海电信各区局共有610位装维一线人员坚守岗位，其中最长的已连续在岗71天。目前，上海电信分阶段推进装维复工复产，加快积压工单及故障修理处置进度，全力以赴解决好用户的“急难愁盼”问题。截至5月24日，各区局装维队伍已返岗近千人，预计到5月31日一线员工返岗比例达到50%，到6月上旬实现安装人员基本到位。
在热线服务方面，上海电信话务员始终坚守在10000号客服热线、114助老保供专线、12345市民热线电话的那一头，全时支撑保障民生。上海电信客服中心一线坐席员工实现100%居家，每日在线服务人员保持在700人左右。上海电信还通过参与“数字伙伴助老保供”专项工作，帮助解决疫情期间高龄独居老人“买菜难”问题。截至5月24日，上海电信114共帮助23656位高龄独居老人，为其提供生活物资和其他生活上的帮助。