四月上旬以来，湖北鄂州受疫情影响，鄂城区实施静态管理，静态管理区域除特殊车辆，实行只进不出。所有大中小学、幼儿园、托育机构停止线下教学，全面开启线上教学。
中移铁通鄂州分公司充分履行社会职责，迅速展开工作部署，一方面成立保障小组全力做好远程处理支援调度工作，并在省公司综调和公司技术骨干人员支撑下，远程处理了近33件故障，远程处理成功率提升至50%；另一方面迅速启动应急预案，紧急申请办理了30张人员通行证，4张车辆通行证。全体人员闻令而动、多线分兵，以最快速度、最短时间、最有力举措，迅速集结先锋力量投身防疫通信保障一线。一线人员更在第一时间接到紧急通信保障任务后，迅速集结骨干力量奔赴各个现场，日夜鏖战。从接到任务、集结人员、制定方案、调度资源到安装调试完成，鄂州铁通人展现了他们有条不紊的专业素养。担责尽责，能战能胜。不让一个学子“掉线”，是他们心中一致的目标。在鄂城区实施静态管理的这70小时里，鄂州铁通移动智慧家庭装维工程师们穿过鄂城国际康城、驰恒之城、百子畈等等一系列小区。他们一边指导学生上网、临时排除故障，一边排查网络老化存在问题，对老化线路进行重新整改，默默守护、全力保障着孩子们网课的正常进行。（白帆）