提起杜晓红，大家并不陌生。连续6年业务发展量在山东高密联通分公司始终位居第1位，多次获评省市县三级优质服务明星和业务发展销售明星。2017年荣获山东联通营业线业务技能大赛一等奖，潍坊赛区第一名的好成绩。2021年4月获得山东联通省公司级“中国联通好员工”。2019年1月担任城东营服小CEO以来，团结带领营服中心全体员工，逐梦前行，砥砺奋进，打造起一支优秀卓越的团队，将城东营服中心打造成高密联通分公司标杆营服，赢得公司上下一致好评。
碌碌有为，未来可期。“只要你心里想着客户、激情对待工作，心中就会常驻芳华”，这是城东营服的座右铭。“只要心中充满正能量，我们的团队才能始终保持热度、温度和亮度不减，才能让我们的员工满怀激情和斗志，每个人心中充满阳光，怀揣梦想和希望，为集体和荣誉而战，每个人才会越来越优秀”杜晓红如是说。城东营服的每一名员工，脸上始终洋溢着灿烂的笑容，心中充满正能量。工作氛围好了，个人觉悟自然就提高了，上了“战场”无往而不胜，最终达到我们想要的目标。
“简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做，快乐的事情就会喜欢做！”这是城东营服员工的工作理念。有人问起杜晓红的工作目标是什么？她的回答是，“把心态调整到最好，把工作做到极致，把业绩做到想要的目标，届时一定会实现自己的人生价值！”面对营服内不同员工的性格、能力、经验等，不能用统一模式去考核、去调度，要因人而异，用真诚打动、用爱心关怀、用热情感化、用行动激励。
工作不仅仅是忙忙碌碌，还要注意劳逸结合，才能始终保持积极向上饱满的工作状态。偶尔在集中营销结束的时候大家坐在一起聚聚餐，人人动手做一道自己喜欢的菜肴，和同事伙伴们分享一下自己的劳动成果，聊聊当天遇到的问题和看法，缓解放松一下紧张的工作心情和压力，心里特别愉悦，更多的是感受营销路上携手同行、甘苦与共的乐趣。自担任城东营服小CEO以来，她特别注重工作氛围的营造，时时做好正向引导，随时掌握员工心态，对出现的负面情绪及时沟通疏导，不让任何一个员工掉队。员工有了归属感、幸福感和获得感，整个营服就像一个其乐融融的大家庭，成员之间互相关心、互相帮助、共同进步，团队的凝聚力和向心力越来越强，日复一日，既强化了执行力也提升了营服团队活力。
事实也确实如她所说。不管在什么岗位上，只要用心去做，努力提升各方面的技能，就会成就自己不凡的人生。在营业岗位上，她9年如一日，多次荣获省市县三级优质服务明星和业务发展明星，连续多次被山东联通评为省级优秀营业员和“沃是大明星”明星店员等荣誉称号。任职营服小CEO后打造出优秀营服，她本人也先后被省市公司评为“巾帼建功标兵”、“优秀小CEO”、“先进工作者”和省公司级“中国联通好员工”等荣誉称号。
做好表率，躬身入局。任职小CEO后，首先从收拾营造好营服环境入手，让营业场景亮起来，将营业环境整理布置一新，发挥每个人的厨艺，人人动手做一个自己拿手的菜，聚聚餐，营造一个温馨和谐的幸福小家氛围，让大家开开心心地上班工作和生活。她对工作、对客户、对员工的积极乐观的态度深刻影响着这支年轻的团队。
她积极发挥自身优势和特长，带领2名客户经理亲自上门了解客户需求洽谈业务。上任的当月，她就在上门走访中了解到辖区内的某建筑公司是一个新建厂区，厂区占地大，职工多，项目经理都想用联通宽带，但因线路不到位，宽带一直安装不上。她了解情况后，第一时间就上报公司提请建设需求，很快就给用户安装了光纤，受到用户称赞。与此同时，她还积极鼓励激发营服团队每一个伙伴们的工作热情，不放过任何一个营销的机会，教会他们如何去主动营销和开展现场营销。在每次的“营销攻坚和冲刺”活动中，她主动带头参加和示范，立足实战，聚焦短板，关注员工能力提升，晨夕会动作不缺，培训实战赋能不少，注重服务细节，重视场景营销，规范标准动作。通过晨会安排当天工作、明确当天任务及目标，让当天的工作有方向有动力；夕会在复盘沟通过程中，一起讨论，找问题、找方法，分享借鉴工作中的成功经验，及时总结纠偏。城东营服的老大哥管遵贵，到营服时是刚从直销转岗到渠道，因对渠道业务和政策不熟悉，渠道的支撑成了摆在他面前的难题。在他接管的片区有一个手机卖场原来业务一直名列前茅，但自从他接手后业绩直线下滑。她看在眼里急在心上，于是管遵贵大哥就成了她第一个结对子的对象，不熟悉的业务手把手地教，不明白的政策她认真讲解，就连给代理商支撑她也一直跟着，因为她知道只有亲力亲为才能做好榜样。日常工作中她不断地对他进行激励和引导，使他深受影响和感动，常常为了办理一个业务顾不上吃饭和休息，晚上哪怕再晚，只要代理商一个电话就会立马赶到。在她的帮助及管遵贵自己的不懈努力下，营销业绩持续提升，现在每个月都是高密渠道专业线的佼佼者。
服务工作更是常挂心间，她时常督促和提醒营服员工，工作再忙再累也不要降低服务质量。她常常说如果我们每个人都能把服务扎根在客户心里，我们的营销业绩一定会节节攀高。因此做营销时不能只是说：“我听到了、我看到了、我想到了、我知道了，而要一定说我做到了，只有做到了才是王道，服务没有最好只有更好！让用户知道我们一直在宣传联通业务，联通人一直在他们身边，只有这样才能有效提升用户感知。”
逐梦前行，团队共进。从竞聘为营服小CEO工作的那一天起，杜晓红就下定决心要干出一番业绩。她积极发挥手下每一位员工的特长，团结协作，共同进步。被评为“潍坊联通十佳直销经理”的王君就是城东营服的优秀代表，工作中雷厉风行，老实能干、吃苦耐劳，不计得失，处处起模范带头作用。在外出营销时碰到一用户宽带非要拆机，他就发挥干营维经理时人缘熟的优势，跟用户了解情况，经了解原来该用户流量超了，电话费超了不少，用户一急之下非要拆机不可，他就苦口婆心地做工作，终于说服用户修改了套餐，继续用上了联通业务。有一次，大雪刚过，他负责的片区有一用户宽带坏了，晚上因急需查找资料，情急之下打他的维修电话，他二话没说，不顾天黑路滑骑上电动车就去维修。修好宽带已是晚上11点了，用户连连称谢。像吴新利、徐瑜等优秀员工就不一一列举，正是应了那句话，“强将手下无弱兵”。
把客户当亲人，工作中多承担一些责任。在营业厅带班时，她主动接待进厅客户，热心为用户服务，为他们介绍业务，解疑释惑，并主动利用QQ、微信、钉钉等服务群与客户实时沟通，既发展了业务又拉近了与客户的距离，提高了客户感知。在外出进社区、进村庄、进企业、进学校现场营销时，她都是统一员工服装，严格执行标准营销动作，甚至在路上，她都热情主动介绍联通业务，解答客户疑难问题。尤其在棚户区改造拆迁中，很多用户家线路中断，给营服工作造成了很大压力。她就耐心与客户交流解释，主动了解客户需求，留下客户信息，晚上再加班整理出客户资料。之后主动打电话联系或上门走访，同时积极联系施工队抢修，将投诉率和拆机率降到最低，既留住了客户，又减少了投诉。客户非常满意，直夸“联通服务真到家！”
凡是过往皆为序章，凡是未来皆有可期。在未来的日子里，她将珍惜当下，不负韶华，发扬“千里不辞行路远”的精神，激情奋进提业绩、凝心聚力促发展，团结带领营服中心全体员工再创佳绩。（记者 綦富）
