为践行落实属地移动装维营销专业化支撑者定位，更好地支撑服务属地移动市场发展。中移铁通十堰分公司始终坚持“客户为根、服务为本”理念，凭借“黄金入户优势”，以“家庭”为触点，聚焦主责，不断强化装维随销能力提升，大力发展家庭、个人业务，助力十堰移动家庭市场“三个领先”工程。
一是定目标。该分公司制定部门目标方案，推动重点指标的发展。以分公司KPI为导向，对辖区内的装维随销人员和专职营销人员下达劳效目标，通过日盯控和日通报，落实销售任务目标分解，形成“人人包保，人人有责，人人担责，人人尽责”良好局面。
二是重落实。以移动高质低占小区、沿街铺面、乡村、社区和空白小区为重点，按周排定日进驻计划，开展有效进驻。以部门为单位，负责日常工作的指导和督促，对业务较差的单位召开复盘会，促进整体业务提升。
三是强培训。加强市场政策宣贯，提升理论知识水平。联合移动市场部，分阶段，分批次，组织专职市场人员，随销人员进行业务培训，保证市场政策，业务办理流程人人知晓并熟练运用到实际的场景当中。
四是重细节。通过常态化开展“宽带义诊”等上门服务，增加与客户接触机会，营业员和主管结对子，跟随师傅上门处理故障，结合现场实际情况，适时介绍大屏、加装机顶盒业务，不断提升装维随销协同复用效果。主动添加用户微信，方便协助用户解决日常自理故障小问题，以“心”级服务，赢得用户的心。（白帆）