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黑龙江联通开展“扫码测速”行动   推动为民服务提质增效

2022年6月15日 16:11 CCTIME飞象网 作 者:王皓
   “九长”实地走访重要场景开展“扫码”测网速、各级总经理将“扫码”体验纳入总经理“客户拜访日”活动主题、全员以“网格化﹢大数据﹢铁脚板”模式落实大联接……近来,黑龙江联通深入开展“我为群众办实事”实践活动,组织实施了“扫码测速”专项行动,全力做到以优质网络连接千家万户、千楼万园、千企万厂、千场万景,持续锻造联通服务“找得到”“用得好”的消费者口碑,彰显了联通“国家队、主力军、排头兵”的央企责任和担当。

主动立题 党建领航“大联动”

  为推进集团新战略落地实施,生动践行“以人民为中心”的发展理念,黑龙江联通党委主动立题,聚力民需,开展“扫码测速”行动。

  行动前,黑龙江联通党委高位布局,科学谋划,利用“三个怎么办”机制为各级党委、支部和党员制定了“任务书”;行动中,分公司党委以“三会一课”和主题党日为载体,通过党委“带动”、支部“推动”、党员“出动”、党团“联动”等方式,充分发挥先锋队伍作用,凝聚全员合力,深入交通枢纽、大中小学校园、居民小区、商务楼宇、街面门店、聚类市场、工商业园区、企事业单位等重点场景,以客户视角进行“扫码测速”,全力查找并跟进解决客户在日常工作生活中遇到的移动网络与固网宽带痛点、难点问题,持续打造高品质服务。截至目前,“扫码测速”行动全省累计出动约14万人次,累计排查收集移网攻坚问题点1.4万余个。

全力破题 挂图推进“大联接”
  
  在破题过程中,黑龙江联通研发了支撑平台,将网络问题点上图、“九长”责任区上图、客户上图、解决方案上图,实现线上化、可视化的上图作业,挂图推进“扫码测速”行动。

  全省“九长”全面出动,做行动的“开路先锋”,下沉责任区域,使用联通手机进行扫码网速体验及语音通话体验,搜集问题信息,通过“掌沃通”“创新头条”等工具派单至网络建设部门,建立“九长”扫码发现问题、网络侧接单解决问题、“九长”验证评价移动网问题的全过程数字化闭环流程,全省其他员工协同联动,共同推进高品质服务管控从事后走向事前,全力精准高效提升网络服务能力。

  截至目前,行动已完成全部13个市(地)城区和59个县城区等重点区域4G/5G拉网测试优化,解决问题500余项;“九长”通过扫码责任区张贴的企业微信二维码发展企业微信粉丝逾83万,进一步建立、深化了与客户的连接。

创新解题 服务发展“一盘棋”

  黑龙江联通坚持系统思维,把“扫码测速”行动作为战略支点,以问题为导向驱动网络优化和端网业协同,通过“全员参与、全链联动、全省覆盖、全程闭环”的“组合拳”,创新推动办实事、解难题、促发展一体推进。行动要求“九长”针对营销缺失环节,以“7S营销法”、政企营销“6步法”等为指引,开展高质量服务,提升客户的端网业匹配率,推动客户服务口碑提升、网络质量改善,通过建立与客户的全联接,更好地做好营销、服务客户。同时,黑龙江联通启动了按周通报、按月评价机制,针对扫码问题发现情况、客户连接情况、二次营销进展情况、客情维系情况、服务标准执行情况及问题解决率、解决及时率、客户满意率等进行监督。

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