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南充移动“三全”服务体系持续提升客户满意度

2022年6月27日 16:31 CCTIME飞象网 作 者:黄粟

近期,四川南充移动党委坚持推进全方位、全过程、全员的“三全”服务体系落地,以高质量服务不断塑造良好口碑,巩固发展基础,确保客户满意度持续提升。

坚持人民至上的思想高度,推动服务全方位开展。一是建立完善《触点人员服务标准与规范》《服务“十不准、三必须”工作管控要求》等6项流程制度,健全长效管控机制。二是加大责任监督执行力度,按周发布“十不准”落地情况通报,让违反“十不准”的问题有人查、有人管、有人跟,发现的问题一跟到底。三是从“网络要通、产品要优、触点要佳”梳理出影响客户感知的核心问题,结合14个党支部短板确定17个支部书记项目和“灭灯、归零、筑基、赢心、机制护航”等八大服务攻坚行动。严格执行效果闭环追踪、效果达成出库、落实不力约谈等举措,切实推动服务全方位开展。

加大为民解忧的工作力度,推动服务全过程实施。在突发重大事件中,将“三个作用”发挥与建设“岗区队”相结合,用实际行动践行红色通信初心和使命。4月11日晚,南充大部分区域遭受7级以上大风及雷雨天气,通信设施遭到不同程度的破坏,南充移动迅速启动三级防汛应急预案,组织党员抢险和青年先锋突击队31支,出动保障车辆48台次、抢险突击队员112人次,确保了大容量、高等级站点零中断,保障了客户的通信畅通。

深化根植于民的感情温度,坚持全员服务融入日常。一是加速塑造服务文化。对内创办“服务之光”“服务之行”“服务之星”“服务之省”四类服务专刊,推广优秀经验,宣传服务事迹;对外从防疫、反诈、资费、抗洪抢险等方面加大宣传力度。二是优化升级暖心服务。积极响应2022年世界电信和信息社会日主题,提供“银发”专项服务,配备老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施;服务人员通过案例讲解有效地帮助老年人解决运用智能手机的困难,进一步提高老年人预防消费欺诈的能力和消费维权意识。三是用心做实客户关怀。设置“和心移家”爱心服务站,为环卫工人、交通警察、残疾客户、网约车司机等提供餐食加热、临时休息、手机充电、饮水等相关服务,4月起在全市431家渠道网点持续开展,目前已提供温馨服务400多次。(黄粟 王菲)

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