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河北通信管理局
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河北信息通信业“五专”举措助力老年人融入信息社会

2022年6月27日 16:33 CCTIME飞象网 作 者:高德生

河北省通信管理局高度重视信息通信行业适老化改造工作,连续两年将“适老化”作为全省信息通信行业行风建设的重点,围绕适老化服务,多次组织到各基础电信企业营业厅、话务专席等服务一线调研指导,推动全省信息通信业用心用情用力推出了一系列实实在在的举措,帮助老年人跨越数字鸿沟、享受数字红利、融入信息社会。

  一是专线服务。组织三家基础电信企业设立适老化人工服务热线专线达923条,针对65岁以上手机用户,拨打客服热线时享受优先接入并直接转入人工客服。目前,全省适老化人工服务热线专线服务老年用户月均超过56万人次。二是专席服务。全省三家基础电信企业共计2500余家营业厅均设立了老年人绿色通道和爱心专席,并配备了爱心服务专员,为老年人提供通信详单查询及打印、现金收取、手机充电等服务,帮助建立老年用户专门的服务微信群,手把手教老年人线上办理电信业务。三是专门服务。针对不会在线上办业务、也不方便去线下营业厅办理电信业务的老年人,三家基础电信企业均实现特事特办“专门服务”,主动上门为特殊老年人办理业务、提供服务和帮助。四是专属优惠。根据老年人通信消费习惯等实际情况,克服成本压力,精心设计包括孝心卡、孝心包等在内的老年人专属优惠资费方案。五是专项应用。大力推进5G技术在远程医疗上的应用,成立5G急诊创伤救治联盟,为河北医大一院等多家医院建设5G智慧救护车,构建“上车即入院”的急救新模式,极大地提高了老年人院前急救的效率。

  河北省通信管理局将在工业和信息化部的坚强领导下,认真落实主体责任,持续推进信息通信行业适老化改造工作不断取得新成效,推动全省全行业为老年人提供更便利、更温馨的信息通信服务。(王宏林)


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