当前，我们的社会生活快速进入智能化、信息化、数字化时代，帮扶老年人一起赶上社会发展潮流，跨过数字鸿沟，共享信息发展成果，是我们基层通信工作者面临的新课题。数字化为我们生活带来大量便利，但也让一些老人感到不知所措。广西梧州铁通积极践行企业社会责任担当，将解决老年人“数字困境”列入“我为群众办实事”清单，多举措搭建适老化服务体系，帮助老年人跨越数字鸿沟，畅享数智生活。
营业窗口设专席，一站服务更贴心
广西梧州铁通苍梧支撑中心广信营业厅在大厅设置了老年人爱心服务专席，为来营业厅查询的老人办理业务节省了时间，也让让老人们感受到了热情贴心的服务。正在忙碌的营业员黄泳健发现一位老人在营业厅外面徘徊，小心翼翼向里观望。黄泳健看到这一幕，立刻起身出门询问，领着老人到了爱心服务专席。经过了解才知道，这位老人独居在附近小区，子女都不在身边，手机欠费也看不到来电信息，想过来办理业务又怕弄不清楚。了解情况后黄泳健先是给老人端上一杯热水，并告诉老人，有什么业务上的问题，只管来广信营业厅，我们会尽可能地提供帮助。随后便为这位老人手机进行缴费和来电显示设置，并耐心地给他讲解了手机的一些简单操作。办完业务的老人不断向黄泳健表示感谢。他说：“我现在年纪大了，子女都忙于工作，不愿意多打扰子女生活，抱着试一试的心态来到营业厅，没想到你们这么细心热情。”黄泳健说：我们知道现在一些老人子女不在身边的难处，经常有不太了解手机设置的老人来到营业厅询问，于是专门设立了老年人爱心服务专席。我们会尽最大努力帮助大家解决难题。
反诈课堂进社区，未知链接要慎点
考虑到老年人是电信诈骗中招率比较高的群体之一，分公司将预防电信诈骗课堂开到社区，为社区老年居民提供亲身示范讲解。青年志愿者们向来往老年居民发放预防电诈的宣传资料，并在发放宣传资料的过程中，用老年居民通俗易懂的语言，结合网络兼职刷单、网络贷款、网络购物、快递疑似丢失等真实诈骗案例面对面向小区老年居民群众进行复盘式解说，介绍电信网络诈骗及其特点，提醒居民不要轻易点来路不明的链接，不要向他人透露手机短信验证码，如果遇到类似诈骗信息，切实做到不听、不信、不点击、不转账。
提高意识助环保，绿箱子来到你身边
除了反诈课堂之外，我们也坚持智能化服务创新，于是有了向社区老年居民科普绿箱子作用的服务。 “您好，绿箱子是回收废弃旧手机、电池、手机配件等的箱子，如果您家有类似的东西，可以投递到我们绿箱子里面。”分公司青年志愿者正在向一位阿婆告知绿箱子的用途，并为她细致地说明了乱丢废旧电池对环境及人体的危害。经过我们志愿者大力宣传节能环保意识，激发了小区老年居民节能减排的积极性，大家都将家中废弃的电池纷纷放入了绿箱子中。为老年人做好引导、解释工作，让贴心服务更加暖心。
免费服务多升级，宽带义诊暖人心
大多数老人对家里的网络宽带比较陌生，他们对家里网络故障无从下手，为了解决老年人的这一问题，梧州分公司时常走进小区搭建宽带义诊咨询台，为小区居民、尤其是老年居民提供网络方面的咨询。咨询台前经常汇聚不少小区老年居民来咨询日常宽带网络问题，分公司青年志愿者们耐心为老年居民做宽带检测并答疑解惑，详细为他们说明了引起网络信号不稳定和网速过慢有时是因为路由器老化或设置不正确、光猫距离其他电器太近，有时是因为线路损坏，同时派出我们的青年突击队为小区居民上门进行网络诊断，解决宽带故障问题，并进一步教导使用方法，提升老年居民的网络知识。
下一步，分公司将继续秉承全心全意为人民服务的理念，不断提升服务水准，让老年客户切身感受到匠心、专心、用心服务带来的舒心、贴心、暖心，帮助老人跨越“数字鸿沟”，共享数字化发展成果，服务老年人更好地适应5G时代，让老年人的生活更智慧、更安全、更精彩。