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 鲍陈冬
在江苏南通移动公司从事新闻宣传等工作,热爱工作 享受生活
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南通移动“心级服务”暖人心

2022年7月18日 09:55 CCTIME飞象网 作 者:鲍陈冬

  南通移动积极践行社会责任,秉承“人民邮电为人民”的红色通信初心,扎实推进落实“实事暖人心”的实践活动,倾听客户声音,解除客户疑虑,打造客户满意体系。  

  深入群众听民意,当好群众的知心人。每年的5月17日世界电信和信息社会日,南通移动将每月的17日定为“社会责任沟通日”,常态化开展“总经理接待日”活动。通过开展“站店听音”“服务听大家”等一系列活动,广泛、悉心听取客户诉求,第一时间解决客户的热点和难点问题;同时收集对公司产品、网络服务以及各项业务的意见和建议,以客户视角剖析服务流程机制堵点、审视服务提升空间,切实提升问题解决效能。 

  贴近群众听民心,当好群众的贴心人。南通移动围绕宽带满意度专项提升工作,主动开展“智慧社区宽带提速服务”“宽带网络义诊进万家”等活动200场,成立了党员、业务骨干、技术专家走进社区,与客户开展互动交流,为用户提供免费检测网络质量安全、宽带测速、路由器调试、互联网电视操作使用等服务,解决宽带使用中的各种“疑难杂症”,同时添加企业微信,有问题发个微信就能在线指导,让宽带用户用得更舒心。用户王女士说:“网络有问题,只要在微信上发个信息,移动智慧工程师就主动上门服务,真的很便利,很贴心。”  

  帮助群众解民忧,当好群众的暖心人。防范通讯信息诈骗,最根本的还是要提高群众自身的防范意识。南通移动志愿者走进社区给广大居民宣传防诈骗小常识并发放防诈骗宣传单页。结合“刷单返利诈骗”“虚假投资理财诈骗”等典型的诈骗案例,提醒易受骗人群诈骗分子的作案套路;南通移动还通过官微、掌上营业厅、实体营业厅等多种形式积极进行反诈宣传,通过营业厅电子大屏循环播放防诈骗相关信息,扩大防范通讯信息诈骗宣传的广度和深度。

  南通移动始终秉承“客户为根,服务为本”的初心理念,全面解决客户在通信网络使用中的痛点难点问题,用优质的服务赢得客户信任,构建与客户的长期稳定性关系,持续提升客户满意度。 

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