对症下药,提升用户满意度

在近期的满意度回访中，发现滨湖区太湖新城有部分同一小区的铁通宽带用户评价了非10分。在细致了解用户反映的多为网络不稳定的原因后，无锡铁通滨湖支撑服务中心立即组织了装维工程师逐一上门进行测试，经过多方面的测试，发现有几个用户属于同一PON口下的，对此，中心组织力量对该PON口的所有用户进行了割接，顺利解决了这一问题。