为提升装维服务、装维品质和基础管理，促进城区装维指标的提升，致力把城区张湾家客打造为标杆工作站，同时应市场发展、实现精细化管理的要求，日前，中移铁通十堰分公司家客项目组开展送课到现场活动。
该活动对张湾家客工作站进行以“强服务、重品质、抓基础”为主题的装维人员服务规范培训。同时，家客装维规范与技巧再学习，学习省公司下发文件《新进、待岗人员技能认证通知》，将省公司现行的装维人员工号扣分罚款管理办法与现场培训人员一一讲解，旨在更好地提高装维品质，更好地提升一线劳效，促进装维人员主动提高服务品质意识。在此基础上，辅以情景案例相结合，以真实低分服务案例与大家共同听音、探讨服务细节、代入用户角色，引起更多的装维人员去思考如何在装维作业中更好地服务我们的用户。此外，精准对标，补短板。由家客项目部通报个人上月装维指标及丢分较多项，从基础指标抓起。对指标落后的个人进行点名提问，从装维人员查缺补漏，知道问题出在哪儿，今后要怎么做。通过零距离沟通，无障碍答疑解惑，让一线人员知标准、懂指标，明确了铁通公司强服务、重品质、抓基础的发展方向。(白帆）