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 鲍陈冬
在江苏南通移动公司从事新闻宣传等工作,热爱工作 享受生活
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南通移动:用他们的汗水守护市民的极速上网体验

2022年8月16日 09:04 CCTIME飞象网 作 者:鲍陈冬

入夏以来,气温持续走高,气象台连续发布多个高温橙色预警。头上烈日炎炎,身边热浪滚滚,高温下的南通移动人为保网络畅通,默默坚守在岗位一线。他们奔波在电线杆和客户之间,用汗水和热情诠释着南通移动勇往直前的江海铁军精神,用心级服务赢得了客户的信任和赞许。

骄阳下的坚守,只为履行对客户的承诺

家住如东苴镇刘埠村的李大爷老两口今年均已80岁了,子女都在外地工作,因子女们不在老人身边,很是担心他们,给老人买了智能手机、申请了微信账号,但因不会使用总是“呼叫失败”,还得要经常麻烦周边邻居询问老人的情况。

经朋友推荐,知道移动安防业务可以实时看家护院,实时对讲、语音沟通,7天内还能通过云存储回看。了解到客户的迫切需求,移动装维师傅殷吉华立即赶赴现场,用最短的时间完成了室内外两台安防的网络安装和调测,并现场细致耐心讲解教客户如何用手机实时观看监控视频。有了这小小摄像头,在外工作的子女和家里的老人就可以随时互动。殷吉华师傅在走之前,加了李大爷儿子的微信说道,“万一你们在外从手机上看不到大爷大妈,就微信联系我”,“移动的安防业务解除了我们的后顾之忧,但让我觉得更加无后顾之忧的是你们移动服务!”李先生满意地说。

挥汗如雨的背后,只为保千家万户的网络畅通

“我们家宽带上不了网,孩子下午2点还要上网课…”,10086客服专席于12点15分接到王女士的求助电话。正午时分,气温飙升,酷暑难耐,对装维工作无疑是个巨大的“烤”验。

张海波在12点30分接到工单后,初步了解客户家里的宽带无法使用后,立马上门。张师傅至现场查勘后发现,老百姓为了清理丝瓜藤,将分纤箱皮缆扯断了。定位出故障原因后,张师傅顶着烈日,开始熔纤,汗水顺着脸颊流淌,也顾不上擦去。在孩子网课几分钟前完成调测,此时张师傅身上的工作服已被汗水湿透,浅蓝“变成”深蓝,客户王女士连声感谢。当看到客户满意的样子,他觉得这些付出都值了。可以让客户安心在家上网,是所有装维师傅最大的慰藉。对于他们来说,客户的一句“满意”,就是高温天里最好的降温剂。

如同持续高涨的气温,南通移动装维小哥的“热”情也丝毫不减。他们战高温、斗酷暑、保网络,只为客户能用上畅通无阻的移动优质网络。他们用自己的实际行动展现出移动人的风采,谱写着客户至上,心级服务的新篇。

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